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相信大家都听过“知己知彼百战百胜”，可能电商市场没有这么明确的胜败边界，但竞争强弱、实力高低是存在的。 相信商家们自己也清楚：在店铺运营优化的过程中，除了对操作能力的需要，更需要我们有发现问题的能力，同时具备一定的数据分析能力。等着问题影响严重了才想起解决，那就真的晚了！ 今天就来分享一些运营操作的经验技巧，教你如何及时发现并监控店铺问题，优化成长，实现弯道超车。 一、找竞店竞品研究 了解竞争对手的前提的了解自己，从自身出发才更能清楚研究的目的和方向。 可时至今日，依然存在有商家不知道如何找竞争对手比较、研究和参考的。他们觉得能做TOP的、店铺商品销量均10W+的就是自己要研究的对象，殊不知，这才是给自己店铺发展路上最大的“坑”。 像TOP店铺和商品看齐本身不是什么错误的想法，但刚起步就想和市场几乎稳定的TOP商品匹敌，是不是没想开？ 我们不能一口气吃成胖子，如果你的店铺月销是5K，那你可以找比自己店铺月销高于3K-4K的竞店分析。 同时，我们要明白，了解竞品不只是看它的客单价和人群，还要清晰的了解到直接竞品和行业竞品的差别。 如果对应到流失店铺，往往要更关注直接竞品，因为是在竞争中直接争抢店铺客户的，尤其在新品起步推广优化的时候，要把目光多锁定在直接竞品上。 当你的店铺产品逐步提升了自己的流量，体量也很稳定，那么就要多关注有可能在之后一段时间成为自己产品障碍的目标，处于行业内流量较高的产品，考虑到这些行业竞品，类目中的佼佼者，因为这是后期最容易产生竞争的主力，时刻会争抢或分化掉你的流量。 二、店铺自我诊断分析 任何时候，任何情况，我们都需要自我诊断店铺，这跟复盘一个道理，随时随地自我诊断店铺，是店铺运营人的基本素养（我编的）。不过你仔细想想，马化腾、刘强东、李彦宏等哪一个不懂复盘、不操心企业状况？ 所以懂得及时诊断店铺，是必要的！ 如果是客户流失到了竞店竞品上，那么可以从以下这几个方面入手： 1、产品本身的情况 如果只是单方面看自己的产品，肯定没有这么客观，但通过竞品分析自己的产品就比较容易找到突破口。 2、价格差别及区间 同理，从市场行业到竞争对手去做拆解，掌握市场受众群体最大的价格区间和竞争对手主要的价格区间，然后挑选出对自己最有利的定价范围！ 3、评价反馈的内容 但凡能让消费者留下的有效评价，多少都能给到自己帮助，就看你怎么用。可以从物流、产品质量、客服态度等几个方面去留意！好的商品及店铺评价不仅会给你的商品加分，也会带来转化。 4、客服沟通引导能力 比方说询单转化率，能不能引导用户购买，关键还得看客服话术和回复率，比如回复速度、解决问题程度、态度等。 5、流量来源（资源位分析） 除了以上方法，我们还要从流量维度来分析可优化的方向，可以从竞品的流量入手。 如果竞品做的流量入口自己没有涉及，那么这就需要自己及时去优化补充了，想办法抢占这部分的流量，拉近和对手的差距。 比如竞品主要靠直通车和直播，而你只做了直通车，那么直播也是你可以配合打开局面的方式。 接下来还有核心指标优化、转化率把控分析等等，想要继续了解的朋友可以添加我微信：qilunhn8，或者扫描下方二维码进行咨询。
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