学员:有个订单,买家4月17号下单,4月22号收货的。现在要退货退款。已经超过七天无理由退换货时间了,我拒绝了。她申请小二介入,结果我被要求退款。该咋办呢? 老师:看具体什么原因退款 超过了七天无理由退货期限,除非产品质量问题,不然退款一般都不会成功淘宝退款流程
接下来齐论电商小编也来和大家谈一谈淘宝卖家怎么处理退款~应对各路小主。 淘宝商城上的产品应有尽有,顾客在选择产品的情况下在所难免挑花眼。当选购的产品不符顾客的内心预估或是存有品质及其缺陷等难题时,便会向商家退款申请。此刻,商家应该怎么做,才可以极致处理退款订单呢?淘宝退款流程 一、退款订单申请办理 当有顾客退款申请的情况下,商家应当立即和顾客沟通交流,掌握难题出在哪儿?顾客要想如何解决?尽可能沟通交流,不必打电话骚扰,顾客会好烦!如果是商家的过错,妥善处理,如果是顾客的难题,还要友善的跟顾客商议,有效回绝。还要注意另一方是否职业差评师,如果是得话,立即向小二体现,维护保养自身的合法权利。 二、解决退款订单步骤 1.商家最先登陆淘宝卖家管理中心后台管理 2.寻找左边工具栏中顾客服务管理方法,点一下顾客服务中的退钱管理方法 3.点一下“退钱管理方法”进到以下图示网页页面,包含退款订单序号查寻及其我申请办理到的退钱淘宝退款流程 a若退款订单过多,可在所述订单号输入框中查寻,也可按范畴搜索,例如退款申请時间、退钱情况等。淘宝退款流程 b.我接到的退款申请含意就是指商家接到的有关顾客的退款申请,这时候商家就必须在这里页面开展查询,那麼做为商家而言,顾客退货退款的全过程得先最先退款申请,随后商家愿意,顾客再寄到商品,当商家接到商品,便会在这里点一下愿意退钱。 PS:假如顾客蛮不讲理实际操作退钱,商家能够点一下回绝退款申请,键入回绝原因,来进行回绝退款申请实际操作,回绝退款申请后退钱情况变动为商家不同意协议书,等候顾客改动,交易家能够再开展友善商议,假如最后没法达成一致,淘宝小二可能干预开展解决。淘宝退款流程
|