随着淘宝卖家的发展壮大丶客服数量的不断增多，新客服招聘难丶上手慢，客服人员流动率高，新老客服矛盾激化等一系列问题逐渐显现出来。因此，如何培养出一批新的客户服务，为己所用？ 小编告诉你具体的操作方法！！
多维度考核---“练”就服务意识
店铺所处阶段进行不同、团队建设规模以及不同，客服绩效管理考核的方法都会有所差异。
发展初期，客服数量较少，考核方法相对单一，按照客服接单数量和销售金额来进行最终评定即可。这种以销售额为导向的考核办法能最大程度地刺激淘宝客服努力提高订单量，但也会产生很多问题，尤其是当客服团队发展到一定规模，单纯的销售提成法会暴露各种弊端，比如新老客服相互抢单、为了冲销量忽视客户体验、团队凝聚力降低等。
当店铺进入高速发展时期，业绩，团队各方面都比较稳定，店铺需要树立形象，采用多维度的考核方式显得尤为重要..绩效考核可以分为了多少心血，工作效率，工作态度和好或坏的投资产出比等各大领域的水平，细分为多种健身方式运作，响应时间，响应时间为第一次，转化率和许多其他运动单独考核指标。
标准流程---“练”就发展意识
首先，将所有员工按照级别和系数进行层级划分。奖金和客户服务人员，如客户服务的同等水平的主要水平，奖金水平将因为差异系数不同而引起的。 对于客服人员等级系数的确定，主要从进入公司的具体时间，培训内容的数量和日常工作表现等方面综合考虑..一般而言，客服的晋升通道为：新员工特殊技能新员工老员工组长部门主管部门经理公司高层。
其次，客服级别的晋升一般会在工作半年左右调整一次，考核的依据主要取决于以下几个方面：日常的绩效考核成绩、掌握的知识与技能、岗位的重要性、工作时间以及日常的一些表现等。
绩效考核后，卖家朋友最好进行一次综合考核..虽然企业绩效考核成绩很重要，但千万不可避免单纯以分数来进行评定客服当月工作的好坏!要获取信息更多的干货和技巧，就请大家可以常来逛一逛哦!
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