那么一个优秀的售后客服主要负责哪些工作？我给大家总结了一下，分别是解决问题、给个理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到认同、得到理解、受到赞美、得到补偿、得到超值回报、得到方便、得到优惠。这些企业也是一个售后客服进行日常接待会遇到的问题，做好我们这些技术方面，售后客服的工作也自然做好了。
淘宝售后客服怎么定期培训？有哪些常用点？
1、售后客服培训之“安抚情绪”
首先我们要安抚我们的顾客情绪，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。一个客户如果来投诉与抱怨说明他们对我们的宝贝还是有期待的，无论是想要得到尊重还是想要弥补损失，这些都说明了客户希望我们改进服务水平，那么这也是我们店铺得到改进的一个重要点，如果我们可以解决这次的问题的话，不能说百分百，但是至少会改善一个顾客对我们的看法，甚至会大大加深一个顾客忠诚度。
2、售后客服培训之“态度好 ”
其次，一些更好的客户服务态度。然后就是态度好一点，客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们合格的客服来说肯定稳稳地，但是如果我们是小卖家，自己做客服的时候就一定要注意了呀。不要在进行交流中恶化与顾客的关系。
3、售后客服培训之“动作快 ”
然后，客服要注意“速度”!客户找售后客服投诉时，情绪管理不好，内心还是比较焦躁，这时客服一定要能够及时得到快速回复客户，不要敷衍怠慢，售后客服要用发展速度让顾客可以感受到自己尊重。我们应该在同一时间，以最高的客户服务，获得必须明白是怎么回事客户投诉，可以拨打适当的时候我们解决问题。
4、售后客服培训之“补偿多 ”
然后给予一定的赔偿，客服在接待时，客户投诉，大多数情况下是他们的利益受到损害，所以客户的投诉，希望得到补偿。 这其实是一种看不见的情况，客户态度不好，但没有说要赔偿，而是客服要明白客户是需要赔偿的。丰厚的补偿不仅能帮助学生解决企业顾客管理问题，也会提升自己店铺回头客的忠诚度。
事实上，完美的销售从售后开始。 但售后服务的效果不能马上显现，需要及时发酵..这意味着，店主和顾客服务之前达到的效果，投入了巨大的精力，时间和效率。但是，良好的服务不容置疑的巨大利益。
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