本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-9 06:14 编辑
客服工作人员的服务管理效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务产品质量，因此，客服进行人员的作用千万不能完全忽视。淘宝客服要注意哪些问题方面呢？下面小编就和我们大家可以分享一下。
怎么培训淘宝客服，淘宝客服工作有哪些禁忌
淘宝客服工作禁忌
一、熟悉店铺产品
客服是联系店铺与客户的桥梁，对于客户的服务，熟悉自己店铺产品是最基础的工作，对于产品特点，功能，注意事项要做到如手心，这样才能流利回答客户关于产品的各种信息。
二、热情接待客户
淘宝客服与用户的第一商店橱窗接触。良好的客户服务知道如何获得良好的客户，同时，也引导消费者消费的意外。作为一名导购客户服务，最好是温暖的，生活的变化。假设纠结于这个要素的价格的客户，看情况来决定是否接手这单生意，如果你能接手这单生意，也让顾客购物的优惠自己。
三、做好信息备注和评价
修改订单备注也是淘宝客服的一项基本工作内容.. 有时候客户的订单信息或者收货信息发生了变化，那么作为客服，您有义务反馈变化，并且交易完成后，记得给客户写一个评价，这是可以自由购物的广告机会。
淘宝客服沟通技巧
一、礼貌学习热情，耐心进行负责
与客户沟通时，客服人员要礼貌热情，语言要周到礼貌，态度要温和有礼；在回答客户问题时，还需要耐心，负责回答问题.. 即使面对一些不友好的客人，也需要保持良好的风度，不能损害商店的形象。
二，换位思考，了解客户心理
在为企业顾客可以提供信息服务的时候，客服工作人员管理还需要站在一个顾客的立场和角度进行考虑这些问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客网络购物，促成交易。在交流时，我们自己不能仅仅只是被动地回答顾客发展提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。
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