本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-9 06:20 编辑
淘宝客服新手用户，我觉得自己什么都不懂，却处处学习技能上手。但也有几件事情无论怎样，从开始到结束也不容忽视。
淘宝客服有运营技巧，应该怎么培训
售前客服礼貌待人给人良好的第一印象，坦诚相交留下值得信任的感觉
1、在淘宝上购物可以享受的不仅是一个相同企业产品的价格进行优惠，还要能够享受到宾至如归的服务工作态度，一句“你好，请问你看中小店那款宝贝，欢迎我们挑选”等简单的问候语，给买家作为一种精神享受生活服务的感觉，比在很多卖场里面学习别人爱理不理，那感觉自己真是心里舒服啊(俺也是个买家)，良好的第一品牌印象，拉近了与买家的心理发展距离，
2、客服回答问题买家的咨询要耐心，产品有就是有，没有一个就是我们没有，客服不能先答应作为买家有，后来进行发货说没有你要的这款，就给你提供发了学生另外的一款，结果，换作是自己也心里感到不舒服啊，我卖的是迷你智能洗衣机(不是通过打广告哦)别人有意向客户购买的时候，先问清楚是几个人用，再给买家可以参考相关建议，只买对的，不买贵的
3、发领域，涉及到运费问题，首先确认是否达到，是直接或过境的需要，是走快递或物流专线，货运更是达到估计的收据需要多少时间有多长，这些细节提前沟通好，很多淘宝里面中性或负面的反馈是因为快递物流，真的叫这种不公正卖家啊。
4、涉及到企业售后的产品，一定要进行客服事先跟买家讲清楚，保修的期限，保修的方法，保修的配件，涉及的运费需要承担，事先我们都要通过坦诚相告，不能卖了就不管，生意要做一个长远，眼界决定这个世界，思路研究决定发展出路。
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