本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 06:26 编辑
一、基本的授课不成问题
客服服务中心企业员工的表达自己能力都没有一个问题，热情度高，上进心很强，经过层层选拔出来的培训师整体发展素质很好。
这些培训师的表现是：
1、 上进心强，非常想把课程讲好；
2、 基本素质很好，表达能力强；
3、 课堂组织很好；
4、 业务知识熟练。
从整体发展而言，这个社会群体是客服服务中心很宝贵的资源，也为团队的提升做出了具有一定的贡献。
淘宝网店如何培训员工
二、课程效果一般
培训班上说，教室里有不好的影响看起来不错，但真正落实从业绩指标的角度看效果......似乎并不令人满意。
这也是教练最大的困惑：为什么我的课程设计花了这么多心思，淘宝客服初学者觉得我说的很有道理，但工作人员就是不听我的话？
员工希望做你所谈论的，不是摆事实讲道理就可以实现。一个美妙的当然是指导员工如何做到这一点，而不是告诉员工做什么，告诉答案是高中老师做。我们必须要做的是，让员工想明白学习她们通过自己该做什么。
而如何实现这一目标，对于许多内训师来说是一个难题。
培训的有效性取决于三个方面：
1、 课程和需求是否匹配
也就是说，你的课程内容是否足以与问题相匹配，它是否真的能通过这节课来解决问题。
例如，如果你想解决员工电话的长度问题，如果你说的是语调和语调技巧，效果就会很小。由于更多的基调是影响不大影响方面的客户满意度，以及通话时间。
也就是说，内训师要能够做到准确的抓住运营管理过程中的问题，并且进行准确定位系统可以同时通过哪些培训来解决这个社会问题。
2、 方法是否足够和实用
即使你的问题有明确的定义，内容呢？也即，是否有足够的方法来帮助企业员工可以解决这个社会问题。
实用的方法，适用性，三级内部培训非常重要的指标的独特的测试。
实用方法意味着你可以真正使用，使用起来会非常方便;是指本方法的适用性确实这个问题;你独特的属性手段学生接近他们确实不知道，但他们的需要。
3、 形式设计是否足够精彩
好的内容需要匹配演示文稿的适当形式。对于内训师来说，课程的形式进行设计企业能够影响到内容的接受教育程度。
再好的内容如果企业没有进行一个好的展现形式都会影响到培训学习效果。
为实现通过培训帮助雇员提高业绩指标的目标，需要两个培训课程：
首先自然是业务知识。
客服中心的业务知识太重要了，也太多了。 许多员工没有办法在短时间内掌握这么多的业务知识。而且，即便学生掌握了，也不一定能够应用自如，尤其是对于很多企业新员工的业务进行培训工作基本上都是和现实生活脱离的，她们在不了解的情况下只能通过死记硬背。但是死记硬背的东西诱导后遇到问题时，客户的问题一点点的变化，员工不知道如何处理。
所以，即便是业务管理知识的培训，内容是已经可以确定了的，但是我们如果学生能够让员工在最短的时间内用最快的方式，达成一个最好的学习过程中掌握相关业务进行知识的效果，就是培训师的挑战了。
其次是沟通技巧。
即使业务知识非常熟练，但如何用最简洁委婉的方式告诉客户，让客户能够理解，接受，感觉更好，不仅会影响客户满意度，还会影响通话时长..
对于淘宝客服主管来说，最让人苦恼的问题就是客户不明白员工无法解决的问题，员工只能苍白地道歉一遍又一遍..客户暴怒，员工饱受折磨。而通过进行有效的培训管理沟通交流技巧，这类的问题会大幅减少。
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