本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-8 13:53 编辑
在同行业中的电力供应商，还有一个重要的工作车间的客户服务，店面客户服务是好还是坏的店，很多顾客的价格如何起着很大的作用，然后转化，作为天猫淘宝客服人员，主要工作的内容是什么呢？
做淘宝客服入职培训多久，淘宝客服的岗位职责是什么
作为中国一名客服管理人员，要了解并做好以下几个重要板块的工作：
1.客服基础
1）从客户进行挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价可以这样我们一个比较完整的环节之一就是买家购物的流程，作为企业客服要熟悉每一步的细节；
2）客服要熟练的掌握店铺的工具进行软件，不管是千牛的使用、插件的功能，还是辅助系统软件，这些问题都是可以提升管理工作学习效率必不可少的工具；
3)清楚了解消费者保护规则，遵守各项规章制度，使消费者与店铺达到双赢的效果；
2.售前准备
1）一名好的客服，可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。所以，我们一定要记住，在通信时的元素和特点的产品，而消费者可以做到平静地回答;
2）有在店内活动，您可以运营商和其他相关合作伙伴并安排购物活动，准备，再手术，使活动能够有条不紊的进行来完成;
3）客服是直接和客户沟通的窗口，也是店铺的形象，务必做到客户至上、用心服务；专业执着、主动学习；
4）支持责任的各个岗位的工作是不同的，我们努力做好自己的岗位，推动整个工作的发展：
3.客户接待
1）顾客接收时的姿态保持温暖，活动通信，礼貌和响应词和表达的数目;
2）通过和客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍及推荐产品，促成订单；
3）有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障；
4.关联销售
与客户沟通时要学会运用关联营销，促进客户单价的提升..
5.订单催付
店铺催付是客服人员必须进行掌握的一门技术技巧，这对于我们店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高，都起着很重要的作用。催付的时机、频率和工具都是一个非常具有重要的。
6.售后服务
大专全职 月薪：3000到4000元工作内容：1、在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作； 2、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心； 3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
7.老客户管理
当客户来咨询时，他们可以立即识别客户是老客户还是新客户。 以便做出不同的反应。
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