本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 09:39 编辑
每天在线教育服务工作时间是早上8—24点(不同管理部门的服务活动时间有所不同)，每一小时为一个班次，可以通过根据学生自己的作息时间抢自己企业想要的班。每一个工作班次的薪资是按你当月级别来进行计算的。淘宝云客服有六个不同级别，分别是学生初学弟子、初入江湖、江湖小将、江湖新秀、江湖少侠、少年中国英雄。 所有六个级别都对应不同的性能要求。
淘宝云客服如何培训系统软件
在过五关斩六将成功成为云客服后，对应的级别为初学弟子(第1级)，薪资是10元一小时，需同时接待2位客户。 达到推广要求后，每月底系统会自动升级到二级，以此类推..切割后，相应的薪酬和需求将增加。若没有达当前企业级别进行对应的要求，同样也会在月底实现自动降级。刚加入的云客服有一个月的适应工作时间，即当月即使企业绩效管理没有可以达到设计要求也不会降级，若后续在级别低于初学弟子之后，会变成初入云门(0级)，此时账号信息无法上班，需要我们重新开始参加返岗培训，后续处理系统通过匹配账户后才能得到恢复上班资格。
一月到底能赚多少?
每周一和周五18点是放班时间，周一是放星期四、五、六的班，周五是放周日和下星期一、二、三的班。每一天选班最多我们不能影响大过6个班次，选班提交一个成功后不能进行取消，只可请假。每个班次工作开放入口开始前5分钟，此时进入工作平台，如果超过15分钟迟到，这一转变将被取消旷工，当累积旷工可能被清退的3倍以上一个月。后上线30和端部前10分钟，不工作短暂休息旅行，一个瞬时中断时间未在工资计数。
我想在这里看到朋友，有很多人会在心里自己云客服能拿多少..若按最低级别初学弟子的薪资来计算，每天上限是6个班，一个月下来也有1800元。 但是很抱歉的告诉大家，虽然云客服工作时间很灵活，但是实现的是抢班制，也就是可以抢班有班，不能抢没班..
所谓的淘宝云客服抢班，就是在规定的放班时间内，系统把班次全部放出来由大家自己选择，为什么我要用“抢”这个字呢，因为据我粗约计算淘宝云客服的在职人数在几十万以上，各部门的人员就有近一万人，而班次是有限的，就像狼多肉少，根本无法平均分配。所以每次放类就像秒杀，它会转移被抢完几秒钟。
如果你可以用手速度足够快，以保证每天在课堂上，不能保证每个月都能拿到这么多钱，因为这是税前工资，工资八百，当你需要缴纳个人所得税。 二云客服对业绩有严格要求，只要有一次未能实现就会降级，如果当月质量不合格工资将打8折，每次会话系统也会进行测试，一旦你测试质检错误将扣一至两分，当一个月质检积分累计达到8分时将暂停半个月，累计20将直接清零..
如果说这些可以通过钻研业务来避免，但淘宝云客服绩效里的满意率和平均会话时长是最难掌控的，因为有时不是我们不愿帮客户解决问题，而是客户的问题已经没法再处理，这时客户不会理解你的难处与无奈，只会把气撒在你身上，认为是你工作不负责，推卸责任，被骂、给不满是常有的事，要知道一个不满或一般的评价需要5个满意才能弥补。有时企业为了可以避免客户给不满或一般，只能通过不断跟客户进行解释，安抚他的情绪，一通会话下来就是这样一个多小时。
当顾客离开而没有评价或给予满意时，是最幸运的快乐。因此，当有时为了确保满意率只有平均会话长度为代价，并为晋升或降级想，它正在困难到的一个帐户的两个。
云客服不仅仅是打字，回答下一个问题就可以了，要有一定的抗压心理能力，不仅要面对客户有“客户虐我千百遍，我喜欢客户初恋”的态度，还要抵制淘宝对云客服的严格要求..
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