本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 09:41 编辑
1、售后服务客服人员培训之“安抚情绪”
首先我们要安抚我们的顾客情绪，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。一个客户如果来投诉与抱怨说明他们对我们的宝贝还是有期待的，无论是想要得到尊重还是想要弥补损失，这些都说明了客户希望我们改进服务水平，那么这也是我们店铺得到改进的一个重要点，如果我们可以解决这次的问题的话，不能说百分百，但是至少会改善一个顾客对我们的看法，甚至会大大加深一个顾客忠诚度。
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2、售后客服培训之“态度好 ”
其次，一些更好的客户服务态度。 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们合格的客服来说肯定稳稳地，但是如果我们是小卖家，自己做客服的时候就一定要注意了呀。 不要在沟通中恶化与客户的关系。
3、售后客服培训之“动作快 ”
然后，客服要注意“速度”!客户找售后客服投诉时，情绪管理不好，内心还是比较焦躁，这时客服一定要能够及时得到快速回复客户，不要敷衍怠慢，售后客服要用发展速度让顾客可以感受到自己尊重。我们应该在同一时间，以最高的客户服务，获得必须明白是怎么回事客户投诉，可以拨打适当的时候我们解决问题。
4、售后客服培训之“补偿多 ”
然后给予一定的赔偿，客服在接待时，客户投诉，大多数情况下是他们的利益受到损害，所以客户的投诉，希望得到补偿。这其实是一种隐形情况，客户服务态度不好，但是我们并没有说出要补偿，但客服要明白客户管理就是一个需要进行补偿了。 丰厚的补偿不仅有助于解决客户问题，还能提升店铺回头客的忠诚度..
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