本帖最后由 齐论奕希 于 2020-4-10 07:52 编辑
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坚信一切一家淘宝网店都不太可能让一个不久新员工入职的淘宝客服，不通过培训立即入岗实际操作，因此淘宝客服岗前培训很重要，会危害到店面服务水平，那麼这一淘宝客服岗前培训怎么做呢?我觉得淘宝客服术语基本要素不可或缺!
淘宝客服岗前培训如何做?基础销售话术免不了!
在线客服术语基本要素：
心态：规定文明礼貌，但不可以过度亲密无间
方式 ：在服务项目全过程中应尽可能为顾客关心
叫法：对顾客叫法应用“亲”或“您”
要求：不能满足消费者要求，第一句话必须“非常抱歉”
禁止用
1.哦，嗯的语气词
2.了解，我不大清楚，找不着人问
3.自身选吧，我也不太清晰
4.最好是不能用带“不”字的词：如，不可以划算，过意不去，不好，不到等。应改成：没法再低了，非常抱歉，没法帮上您，没法抵达等。
淘宝客服岗前培训
(一)欢迎语
当顾客传出沟通交流数据信号的情况下在10秒外需有问侯的意见反馈。你好，欢迎您宏济堂保健产品官方旗舰店!
如今我来为你服务。我想问一下有什么可以为你服务的吗?
(二)对话术语：
亲，您说的我确实没法办得到。期待我下一次能帮上您。
行吧，假如您相信自己本人的建议，推存几种，纯碎是意见与建议啊亲，您的目光挺不错，我本人也很喜欢您选的这个。
你好，我家商品的价钱是那样的，价格低的是人们的商品立即打过折扣感恩回馈给大家的，可是品质是扎实的哦、在网络上相同价位的但是不可以和人们的想比的哦，贵的成本费很高但品质是扎实的。
(三)压价的对话：
亲，你好，我较大的折扣支配权是就是说满***元免邮哦，感谢您的了解。
呵呵呵，这确实要我很刁难，我请示报告一下小组长，看能否给您一些折扣，但是估算有点儿难，亲，请您待会儿。
非常抱歉他说的折扣没办法申请办理到，但是能够 送您个小礼品我能再问一下，不然我确实难办。
亲，感谢你们选购人们的商品，合作共赢，热烈欢迎下一次光顾。亲我们都是靠谱厂家生产，也有联保的税票哦
质量保证!!价钱呢早已调到最少盈利了，恳求原谅~~~感谢哦
(四)付款的对话：
顾客支付之后的快速对话回应，能给顾客技术专业的信赖感。
亲，早已为您修完价钱了，一共是**元，您便捷时支付就可以了，感谢你们选购人们的商品。亲，早已见到您验证成功了，人们会立即为您送货，谢谢你选购人们的商品，有必须请随时随地招乎我。
失礼，希望能再度为你服务。祝你每日好心态
(五)货运物流对话：
大部分顾客选购商品的情况下担心快递时间，统一回应就可以处理顾客的反复难题提出问题江浙沪地区一般1-2天，如快递公司不耽搁，送货的第二天就可以接到。江浙沪地区之外的一般3-五天，边远地区一般5-七天。
友情提示：取货时，请当快递小哥的面解包查验查验小箱子或快递包外包装盒及封口是不是详细，请现场查验后确定准确无误在查收，查收后出現运送难题我们无法解决!
友情提示：邮局包裹，由于要先查收才可以给包囊的，因此提示诸位店铺买家，取得包囊后一定现场开启查验，有疑问立即联络邮政局开具证明。如果不查验拿回家了后有一切疑惑均不承担!接到货没有什么难题得话，期待能够 尽早进行买卖并互给五星好评，感谢诸位親愛的的最好的朋友，期待买东西开心!
友情提示：因为全国各地的快递公司服务水平摇缀，我们不能彻底确保她们的配送服务水平，终究我们都是授权委托快递公司帮人们送货，并不是我们自己配送，本地快递公司导致的各层面服务水平举报，人们也会尽可能相互配合查寻工作中的，感谢。
(六)售后服务对话
你好，有哪些难题让您不满意吗?如果是人们快递公司的缘故给您造成不变，人们抱歉给您找麻烦了，人们企业保持没有理由退货商品，亲，请您安心，人们一定会给您一个满意回应。亲，请您安心，人们企业会给您一个满意的处理方法，但您必须相互配合的是：1推送毁坏的商品图案设计相片让我们：
2您觉得缺陷不能接纳，依据您的相片状况，您能够 挑选退换货或是是给您退换，这一事儿让你麻烦了，请接纳我的歉疚。
(七)发货后的温馨提醒：
親愛的的***(能够 是店铺买家ID)，我是***号在线客服。感谢你们选购人们的商品，您的商品人们早已送货。如您在接到商品后讨厌或不满意，人们会没有理由为您退货商品。若有别的售后维修服务难题，请您一定还记得与人们联络，您能够 根据淘宝旺旺，或是立即拨电话：**********，我能马上为您处理直至您满意。假如您对人们的商品和服务项目满意，请还记得让我们五分五星好评哦!
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