本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-8 13:27 编辑
现在很多人都想要转行做淘宝客服，因为觉得比较轻松，可是也有人因为从来没有真正接触过这个行业，就想了解一下淘宝客服是做什么工作?新手可以在它进来看看！
淘宝客服一般是做什么的，要培训多久
1、查看离线期间的客户留言
其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。另外，如果我们店铺的客服工作人员在平时生活没有一个通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要进行安排学生一些企业客服上晚班，并且同时还要有一定的经验会更好。
2、及时了解店铺内促销活动
作为客服人员，要及时了解这些活动的规则，特别是一些新上架或者新上架的商品，这样我们也可以对活动页面进行下架和更新，还需要与运营和美工做好沟通，让店铺的促销活动能够正常运行。如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现一些漏洞，尤其是对于刚刚下架一个社会活动页，又做促销活动可以的话，那么我们可能会导致出现两个经济活动重叠进行，到底店铺亏本。
淘宝客服一般是做什么的，要培训多久
3、了解店铺内爆品、促销品
店里的每一个爆款和促销品都要能区分和区分，要把自己的卖点做好，还要了解活动套餐等等，这样才能很好的解答顾客的疑惑..另外我们还要关注学生一些教学效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。
4、个性化服务
个性化服务一定要注重个性，因为个性服务就是要能让顾客感觉到你与众不同，同时也认为店里提供的服务好，这样才算个性化服务，这就需要顾客积累自己的经验。其实对于一家店铺而言，淘宝客服需要做的事情还是挺多的，不过要是能够将店铺运营做好，比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好，这样也能给客服们减轻一些负担，至少很多问题买家可以自己找答案。如果自己想要也可以去网上搜索一些关于客服培训的相关资料学习。
|
QQ好友和群
