本帖最后由 齐论奕希 于 2020-4-10 07:58 编辑
齐论电商一直致力于成为中国最专业的电商培训交流平台,让电商卖家快速成长,累计VIP学员10万+，累计公开课受益学员100万+。先后获得腾讯课堂等在线教育平台的嘉奖。想要提高店铺的服务水平，就需要进行不定期的培训，才可以有效的提升客服的销售技巧，优化沟通的话术，那么一个月培训几次效果比较好呢?小编这篇文章中找到答案！
对于培训频次相对较低，特别是对于销售技巧，导致客服在销售中难以做到主动推荐，主动分析客户类型进行推荐等..
增加频次，比如每周一次，大促前一周的动员培训会议等，再培训一定要考核，增强危机客服意识！！
聊天技巧：
一、专业是根，热心为本;
二. 消除顾客购买顾虑
如何与顾客谈价格
四轮或五轮，价格双方均可接受
第五，客户应购买安抚
六. 如何对待交易的潜在客户
六个前客户确认不沟通，给予评估后的感谢
七、不定期的回访
客服话术：
一、询盘顾客旺旺咨询
二、 引导顾客坚定购买信心
三、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进服务顾客可以完成企业付款
四、交货和售后承诺完成支付
五、温柔贴心的问候为交易活动划上一个完美没有句号
技巧培训：
1:永远可以知道的比且客多，至少让翻客感觉是这样。
2:学会拒绝
3:顾客永远是对的拼多多最好的AB单至少让颐客觉得你一直这么认为
4:学会感激
5:认真退换货
6:学会给出正面的理由
7:学会道歉
8:学会趋利避害的道理
9:学会用朋友的角度进行接待服务顾客
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