本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 02:49 编辑
1、网店售前客服要了解学生自己企业产品设计规格、特性、卖点-如何制定淘宝客服培训计划
（一）产品规格：熟悉产品特性、特性和功效的细节；
(2)产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容;
(3)产品进行结构：熟悉学生自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好企业关联公司销售，合理的推荐。
2、客户人群
网店售前客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐和销售，交谈时一定不要正面承诺客户..
(1)理性型买家--面对学生这种买家，我们的客服就要做一个理性发展诉求，因为对于这类买家在购买前心中已有定论，他需要以提高自己的专业理论知识可以进行数据分析，如果企业强行推销，会引起这类买家的反感。
(2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够进行表现他的性格和品性，在客户服务至上的前提下，我们中国卖家也一定要不断擦亮孩子眼睛来保护好他们自己。
（3）冲动型买家----这类买家在购买商品时容易受到外观和广告质量的影响。
（4）社会舆论导向的买家 - 买家等喜欢猜测他人的想法，在乎别人怎么想的产品。接待买家将在通信的时候给出一个强烈的暗示，尽可能地展现了自己的产品，功能和销售记录的优点，以及其他人的一致好评。
(5)VIP型客户--让客户畅所欲言，我们教师要尽量表示自己赞同，鼓励其继续学生说下去。
（6）谨慎和微型买家--我们使用更多的笑脸，我们也可以寻找彼此共同的东西，让买家把自己当作朋友，以便买家和我们的产品认同。
（7）习惯性的买家 - 一般老客户到店，最不采取对宝宝的建议。
(8)感情型买家--店铺要保持学生自己的个性，还要我们常常可以联络工作这一类的买家，或者在特殊教育日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户企业带来社会关怀。
（9）临时买家-缺乏购买经验或没有我们需要的意见的买家，帮助他们提出一个想法。
淘宝售前客服培训方案
淘宝客户服务培训计划二的预基本要素，准备活动
1、店铺活动
(1)满减活动：活动进行前期需多做铺垫，鼓励买家可以了解自己店铺发展动态;
（2）配套套餐：建议客服推荐更多相关产品，完善客户订单；
(3)限时打折;
(4)红包;
（5）中心贵宾设置：常规发展活动回馈老顾客。
2、活动进行淘宝平台客服售前话术
如何说问候语；
例如：你好，亲，这款产品现在是活动聚划算，超值呦！
(2)活动期间关联企业销售以及如何说
活动期间的流量急剧增加，因此做好相关的销售可以大大提高销售额
例如：亲们，活动，购买产品A，半呦......期间
(3)要好评做好话术、做好安全快捷进行回复;
（4）快速回复航运物流设置。
3，了解事件，然后在手术过程中的交付问题和解决方案。
淘宝售前客服人员培训管理方案的基本信息要素三、客服的心理上的准备
1、客服心态
（一）在工作中尊重他人，主动为客户解决问题；
（2）同情，有效通信。没有寒冷，没有任何借口，原理的基础上，实现客户满意度和公司目标的权利;
(3)具有非常强烈的服务管理意识和熟练的淘宝客服技巧，面对经济纠纷隐患能够进行准确的预测、评估及妥善解决处理;
（四）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，都必须言行一致；
（5）积极份额的商业知识和经验，主动给予必要的帮助同事，善于利用团队的力量来解决同事的问题和困难，好，不同类型的，不是个人的喜好投入到工作中，充分体现“对事不对人”的原则;
(6)今天的事不推到明天，遵循社会必要的工作管理流程，不因工作人员失职产生重复出现错误。
地区禁区2.顾客服务
（1）不能说没有发票;
(2)不能说不支持使用支付宝进行交易或分期以及付款;
（3）不能主动关闭交易;
（4）不能引导客户返现金;
（5）不改变价格任意的;
（六）不泄露他人信息；
（7）不限制使用的术语;
(8)不能直接拒绝进行发货;
（9）无法指导使用平台以外的通信工具。
淘宝售前客服人员培训管理方案怎么写的总结：
作为店铺与客户之间的桥梁和纽带，客服首先要真诚的面对每一位旺旺咨询客户，用良好的心态和笑脸让客户感受到您的真诚.. 其次，要对自己店里的商品有足够的了解和认识，让顾客能提供更多的购物建议，更完美的回答顾客的问题.. 再次，有必要具备良好的语言沟通能力，这样客户才能接受你的产品，最终达成交易。 把握好每一个流程，让转型不再是难题..
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