本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 03:12 编辑
如何进行培训淘宝客服?淘宝客服人员培训工作流程如下:如何培训淘宝客服工作
(一)新客户服务分类——新客户服务分类
一类完全没有进行接触过“497”的人来做客服,这个企业培训工作时间我们需要3周左右的时间。
二类之前有做过客服管理工作的一些研究人员,这类客服进行培训学习时间估计为1周左右。
三类售后客服。
不同类型客户服务的不同培训。
(2)特定的训练课程
一类客服,第一天,需要我们客服进行了解学生基本的淘宝网络交易管理流程,下订单,付款,发货,收货,确认收货给评价。以及通过淘宝的基本可以聊天工具的应用,淘宝后台的操作,店铺发展应用的各种系统软件。例如网店管家等其他金融工具。
第2-7天,对产品的基本数据理解。 结合门店的内容进行了解,每个门店可以根据自己店铺的产品数量,设定时间,最终了解产品的结束,客服可以对产品知识进行一个基础的测试..
8-14天,客户服务有待加强,了解产品,以及查看聊天,话术。虽然有些客户开始领取。 (注:这些客户有其他的客户服务转过去了,目前的新客户不设置分流)在这个阶段,客户会遇到很多问题,我不能回答。客户需要做自己的记录,并问这样的问题。这个阶段可以安排与新客户老客户服务。这种方便的新的客户服务咨询的问题。这个阶段时间可能会延长,或者根据晚餐降低。
第15-21天,本阶段,主要是通过客服可以自己企业应对不同客户管理问题的阶段。本阶段,就是新客服直接影响开始接待客户。本阶段发展需要教师培训技术人员,定时查看新客服的聊天记录,针对新客服在接待过程中不断出现的语言错误,进行教育指导。提高新客服应对客户的技巧。
第22天,培训师可以作为神秘客户,对客户服务响应能力、理解产品知识的能力等进行全面的淘宝客户服务评估。 基本能判断一个人是否适合这个职位..
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