那么一名优秀的售后客服主要负责什么工作呢?本站总结了一下，主要有解决问题、给出理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到认同、得到理解、受到赞美、得到补偿、得到超值回报、得到方便和得到优惠等。这些也是售后客服日常接待会遇到的问题，做好这些方面，售后客服的工作也自然做好了。
2、售后客服培训之“态度好”
其次，客服态度一定要好。客户来进行投诉肯定心情不好，那么客服的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于合格的客服来说肯定稳稳地，但是如果是卖家自己做客服的时候就一定要注意了呀。不要在交流中恶化与顾客的关系。
3、售后客服培训之“动作快”
然后，客服要注意“速度”!客户找售后客服投诉时，情绪不好，内心比较焦躁，这时客服一定要及时快速回复客户，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度让顾客感受到尊重。同时客服要把诚意提升到最高，接受到客户的投诉一定要弄清事情的原委，适当时可以进行电话联系解决问题。
4、售后客服培训之“补偿多”
再就是多给些补偿，客服在接待客户投诉时，很大部分情况都是他们利益受损了，因此客户的抱怨就是希望得到补偿。这其实是一种隐形情况，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但客服要明白客户就是需要补偿了。丰厚的补偿不仅能帮助解决顾客问题，也会提升店铺回头客的忠诚度。
其实完美的销售始于售后。但是售后服务的成效不能立马显现，需要经过时间发酵。这意味着店主和客服要在出成效之前，投入巨大的精力、时间与成效。可是良好的售后服务所带来的巨大效益毋庸置疑。
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