淘宝中差评处理步骤

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齐论石头 发表于 2020-1-9 19:33:34 | 只看该作者 |阅读模式

淘宝中差评处理步骤

1.记录所有淘宝中差评数据

2.登记淘宝差评顾客的ID，淘宝差评原因，并每周根据软件数据整理一个中差评报告。

3.电话联系给淘宝中差评的买家，给顾客道歉+了解顾客心理(给顾客发泄的机会)+合理简短的解释+一个设身处地的解决方案。

4.电话打不通加手机号微信。

5.微信加不上发短信安抚。并告知想跟他解决问题。

6.所有淘外的联系方式都联系不上，只能用旺旺去找客户！

7.及时跟进了解顾客更改淘宝中差评的情况。每次沟通之后都做一个备注记录！

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