有一个客服朋友，月薪20000+，大家都很好奇她月薪上万的秘诀，我就问了，却没想到，她直接带我去了她的书房，堆积如山的书本，我把她学习的书籍整理给大家分享，一起去了解一下!
一，服务进阶篇 身处服务行业，提升淘宝客服技巧的书籍必不可少，所以，大家技巧类书籍肯定早就学习了很多，所以这里直接给大家介绍进阶类书籍，来看看你还差那些没读吧~ 超级客服 作者: 谢普•海肯 豆瓣评分：8.9 好的服务就是在满足了基本的服务需求之外的超出期望值的惊喜服务。本书介绍了，52条超级客服策略，每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果。给人们一种新的角度，并强化了客服的方式、方法，特别值得一看。 好的服务是设计出来的 【作者】：[日] 石原直 好的服务不是偶然发生的，是被设计的。本书将引导您从问题的根本和各种经验中学习、成长。从管理者的角度设计好统一专业的没有随意性的服务，从顾客的角度完成一次畅快淋漓的体验式营销服务设计。 59秒管理 【作者】：许乃威 豆瓣评分：8.4 这是一本适合淘宝客服组长的学习书，客服朋友也可以学习，其中14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具体方法，值得推荐。 其他推荐:《像顾客一样思考》《客服圣经》《服务就要做到极致》《海底捞你学不会》《第7种服务：3位客服人的成长故事》《提问的艺术》
二，用户心理 做服务跟客户打交道，最难是攻心。从事服务行业更是要精准把控目标用户心理，继而实施相应的策略，一击即中。 影响力 作者: [美] 罗伯特·西奥迪尼 豆瓣评分：8.6 这本书，每次都有推荐，隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。本书对从事服务行业的人士如何很好的洞悉用户心理很有参考价值。 乌合之众 作者: [美] 罗伯特·西奥迪尼 豆瓣评分：8.3 其他推荐:《如何提高你的洞察力》《洞见》《消费者行为学》
三，数据分析 互联网时代即数据时代。数据是最客观最理性的重要依据，帮助我们分析产品的核心用户是谁、在哪里、产品哪里需要优化、内容调整的方向等等。 谁说菜鸟不会数据分析 作者：张文霖、刘夏璐、狄松 豆瓣评分：7.5 作为一本数据分析的入门书籍，可读性很强，简单数据分析和图像化表达十分具体形象，对数据小白来说，当然是必备的哦。 数据化管理 作者：黄成明 豆瓣评分：8.3 作者将各种数据分析方法融入到具体的业务场景中，最终形成数据化管理模型，从而帮助企业提高运营管理能力。 其他推荐:《深入浅出数据分析》《删除：大数据取舍之道》《数据挖掘与数据化运营实战：思路、方法、技巧与应用》《数据挖掘与数据化运营实战》
四，营销策略 作为一名客服人员，懂点营销知识，无论是在客服领域还是其他领域，都有很大的帮助。 定位 作者：杰克·特劳特 豆瓣评分：8.2 如果只看一本营销书的话，那么这本一定是《定位》。创立一家公司定位不是大而全的平台，而是通过一个点去获取用户的心智的认可。否则用户难以记住，这是营销和运营的基础。 无价 作者: [美] 威廉·庞德斯通 豆瓣评分：8.0 当你在跟客户推荐产品的时候，怎么样推荐才不会让客户觉得贵，本书是相当经典的一本价格心理学，教你洞悉大众心理，玩转价格游戏。 其他推荐:《引爆点》《感官品牌》
五，运营知识 在电商行业，有很多运营都是从客服转型的，因为客服直接与客户打交道，更能够通过客户反馈的内容中发现有价值的反馈，并不断的通过反思从而形成固有运营思维。 从零开始做运营入门篇 作者：张亮 豆瓣评分：8.0 透过这本书可以很清楚的了解运营工作、了解运营工作的范围、职责，并且可以利用里面成熟的方法去解决运营工作中遇到的问题，以此在工作中找到成就感与价值。 参与感 作者：黎万强 豆瓣评分：7.5 小米的参与感不必多说，有很多值得我们学习的地方，本书除了介绍公司的基本运营外，还介绍了服务的日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念。 增长黑客 作者: 范冰 豆瓣评分：7.8 聚焦到互联网市场，增长对于产品的重要性更是不言而喻。本书里面提供了大量的互联网运营案例，是一本难得的好书。 其他推荐:《运营其实很简单》《运营攻略》《从0到1》《人人都是产品经理》《长尾理论》《免费》. 客服行业对智能机器人一定不会陌生，与其担心被机器人取代，不如学会驾驭它，多学识新知识，才不会被取代。是不是觉得很多?还是那句老话,你把时间花在哪里，你的价值就在哪里!
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