本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-10 05:28 编辑
淘宝客并不那么简单，你认为，什么样的客户服务是一个工作吗？
电商培训新的淘宝客服工作是怎么样的
一、打字快。
面试问题之前，会安排进行打字测速。以上的回复发展速度，是会被pass的。但考虑到双11的数字。 接待的人数实在太多，所以例外，不活动期间的回复秒数最好是26秒左右，最长不能超过40秒。
二、聊天。
正如你会跟你的朋友就行了。曾经带过的男客服进行转化率可以很低，聊天发展方式很僵硬。他问我：我该怎么做? 我说：卖萌就对了。但我是个男人，他说。我说：客户不知道你是一个男人的女人，你去工作的时候没有关系，当然，大多数企业客户都以为公司客服是女的。有一次我们遇到这样一个总是死缠烂打要我电话微信，要做我男朋友的客户。还给我发一些自拍。若能达到以上数据，转化率30%以上，平均回复30秒，退款率4%以下.. 恭喜你，双11你的月薪将超过一万，即使在10月、12月，你的月薪也将是7,8K。当然，这只是4到5K的淡季
你觉得你能做到这些数据非常简单。好了，不完全是。做客户服务，大脑必须是活动的，聪明的，快速变化。否则，你将被淹没数百旺旺消息，然后告诉顾客为什么和怎么做，以便客户发出了错误的信息，把这个烂摊子。
三、心态的转变
其实售前服务工作能力相较一般来说，难度问题不是一个很大，只要学生活跃以及一些，对产品进行熟悉，打字快真的就够了。当然要一直没有保持相对较高的转化是比较难的。通过我的观察，新入职的客服前三月转化率是最高的。第一就是为了能够快速转正，因为我只看数据。第二，转正之后中国才有KPI可以拿。优秀的售前客服KPI是远远不能大于底薪的。经过长时间的客户服务，工作枯燥，积极的态度和情绪都会波动.. 个人情绪绝对是影响转化率的最大因素.. 此时，需要帮助售前客服。但是，电商企业的99％的不直接招收的运营商，是内部晋升。除非老板请大神。即使你是一个专业的电商。你是否有过操作经验。 我一开始就没打算过招运营的。所以，从客服人员开始自己做起。不要国家小看做客服。这是我们了解企业客户发展最快的渠道，了解电商最快的方式。
所以如果一个客服在各方面真的很优秀，除了跟他说话，就是看他的实际工作情况来安排他的学习.. 尤其是在淡季，是培养一个人的最佳时机。我想谈谈设计。为了操办一个教师，兼职做研究工作之后。
想学这个文案。行，让文案带带你，给你写几个部分文案。如果还不错选择的话，可以通过采取你的文案。
想学会操作.. 直通车，钻展，淘宝客.. 只要你够大胆，拿一个单项给你随便调整..
当然，以上只是针对特别良好的客户服务。如果在谈话后，在售前，售中服务客户的数据仍然是停滞不前，甚至是数据滑坡。这一次，只出相当丰富的人事部经验。
经过公司人事部的谈话，大概有一个月的缓冲期。心态和工作人员还是我们无法进行调整。只能通过采取下下策。开人。一般可以不做社会这个问题决定。哪怕人事管理真的要开人，通常我是拦着的。真的无可救药我就没办法了。
四、其实相对售前，售后的工作难度会大很多。
因为没有固定的KPI考核，工资比售前，售中，稳定的销售工作做得好的团队也都有固定的奖金更高。而这个团队可以拿到奖金，也必须是人在后面一个强有力的领导者。这些数据确实漂亮，好看。售后服务指数进行不停攀高。DSR全线达标。 当然，这条线是由起起落落组成的，通常邀请到办公室喝茶。 如果没有，可能会在办公室中毒。 除了这些数据。销售还必须山猫投诉，赢得胜利。否则，将被列入退款纠纷，也会影响宝宝体重的重量。而且，为了在小二介入。看到这句话：非卖方的责任。这种责任不能被判刑。每天上班，打开电脑知识之后，第一步，打开系统后台。处理问题退货退款。 处理顺序一般为：平方已涉及的顺序.. 交货订单不准时。 缺货订单。 这些都会严重影响门店积分并被扣款，所以必须下班前检查，下班前检查..它们是：不必要级。 （最简单的，因为客户没有确定的判断，没有交货，可以审单，一键退款。）
但是我们这个问题时候企业如果你不为客服出头，反而给他们通过施加压力，客服心里一定有怨气，也会严重社会影响研究工作。再则如果一个客服没有进行主观上的过错，不可能把这些事情揽到客服头上。真正来事儿了，是绝对不能让客服承担法律责任和担责的。如果中国真的可以这样发展做了，只会得不到人心，让客服心理添加阴影，留不住人。
一张单子，出了点问题。 只是赔钱。 没什么大不了的。 几十年也不错，几百也不错，直接通知财务付款也不错.. 毕竟客服没有这个权限，肯定有人说话.. 而店铺遇到奇葩客户，一个月遇到这么少也稀疏普通，亏点钱，在售后工作是允许的。此外，只要山猫熟悉的术语，确定店铺没有任何过错，不涉及一个小两件事情。提交的证据是什么充分的准备不够。毕竟我们熟悉天猫规则和各种不同花样百出的售后，把套路都摸熟了。售后管理服务工作做好培训，售后指数进行持续拔高，一个企业两个售后根本就毫无威胁。
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