本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-9 05:22 编辑
淘宝客服和转化率的关系比较大，淘宝客服是一个服务行业，最不可缺少的是服务意识和好脾气..新手常常会出现只是为了得到比经验丰富的客户服务转型越高，原因是客户服务的新条目还没有厌倦了外观，成交的机会，但会珍惜每一位客户，为后续跟踪也是非常基本的，这自然转化将超过高级客户服务。作为一名学生优秀的淘宝客服人员需要我们具备什么，才能发展获得更高的转化率呢?出来告诉大家，淘宝客服人员为什么要培训，对提升转化率指标有用吗。
淘宝客服人员为什么要培训，对提升转化率指标有用吗
首先，淘宝客户服务，让客户打交道，让信任你，信任你的前提是迎合。 浇水如果能让客户最喜欢，如果不能也不能让客户讨厌你..
1、淘宝客服可以通过采取积极影响教学方式，征询和命令去应对的客户进行提高转化率
淘宝客户进行面对企业客户的征询，要以学生积极的态度和客户信息沟通，保持和客户在同步调上。比如说客户问，“你好，今天能发货吗?“所以，淘宝客服的回答保持同步调，回答说：”亲，我们的船就在72小时内，但我会尽力帮助你安排一下，看看你是否能尽快为您安排，你可以看到事情？“这让客户更容易接受。
如果客户是命令语气，只考虑结果，表达自己的意思告诉客服这样做..然后，当淘宝客应该能够告诉他不能不能，他不说别的，这样的事情是客户的目的十分明确。客户说，“今天给我发货，要不我来不及。”那么对于淘宝客服人员可以进行回复到，“好的，我会给您安排，如果我们来不及我会再联系您。
2、淘宝客服采取表达方式，任务导向和人际导向
如果客户比较看重任务，那么淘宝客服的回复时间一定要围绕任务和事情来说.. 如果客户更注重人际导向，如售后问题，他很生气，那么围绕情感来表达问题。不同的方式使用不同的方法，这样才能发挥最好的效果。
二、淘宝客服懂得了我们怎么去迎合企业客户信息之后，那么可以说明公司客户对你已经有了轻度信任，就要进行展示你的专业和诚意了。
1、淘宝客服展示专业性
问题越详细，越专业，越信任你。
2、淘宝客服展示诚意
不是说真金白银，可以是客户关系最为关心的，真正提客户进行解决这些问题，解决完问题分析之后还要去引导学生客户去成交。淘宝客要提高周转率，我们必须对当前问题的信任把握和引导客户，让您将能够说服客户购买。
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