本帖最后由 齐论朵朵 于 2020-4-9 07:57 编辑
都说产品的质量是淘宝店铺进行发展的根本要素，确实，如果宝贝有问题，是会带来很多差评和低分，从而产生影响我们店铺各方面的管理运营。买家遇到一些产品服务质量安全问题，也会第一部分时间以及联系客服，这样的话淘宝店铺客服该怎么能够解决呢?淘宝售后需要培训什么内容？ 淘宝客服如何处理产品质量售后问题？淘宝客服如何处理产品质量售后问题？
淘宝售后客服 1、整体体素质不成立
首先我们了解企业客户是对哪方面的质量不满意，针对不同客户说的这些问题研究作出科学合理的解释。然后再询问客户尺码是否具有合适，如果尺码合适，尽量说服客户不退货，可以同时根据公司客户之间关系的问题点对症下药，如果没有客户是在意价格，主动学习给予退差价或者是赠送优惠券。如果客户真的不满意，根据款式客户想推荐本店其他产品，方便二次成交..
2、面料不喜欢
请问哪里织物不满足要求的客户，逐个击破，如果客户有任何建议，我们可以恢复到出厂时的改进。然后给对方推荐其他面料款式和产品提供给客户，方便二手交易。
3、做工有问题
先让客户企业提供一个照片，根据用户订单管理情况和问题进行大小的程度，小订单信息一般社会问题我们可以退3-5元差价，稍微严重的问题退8-10元，一些单价低于10元的产品，可以通过直接补发或者全额退款，优先补发，具体实际情况以及随机应变，灵活处理。
如果客户不接受退款的差价，可以给客户退货，质量问题淘宝店建议客户走【退货退款】流程，再重新拍，这样可以得到运费保险理赔，减少损失我们承担运费，如果超出运费保险的金额单独退还给客户支付宝..
最后，非常重要的一步，就是要拿到订单的及时注册的问题，负责该产品，并及时的话，再后来防止这样的问题。
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