本帖最后由 齐论朵朵 于 2020-4-9 06:49 编辑
齐论电商一直致力于成为中国最专业的电商培训交流平台,让电商卖家快速成长,累计VIP学员10万+，累计公开课受益学员100万+。先后获得腾讯课堂等在线教育平台的嘉奖。淘宝客服培训技巧，淘宝培训课程是教什么的?很多企业卖家通过朋友之间都会有这样的疑惑：为什么我们客服的回答话术如此参差不齐?为什么顾客服务培训经常看到的结果吗？所以，做客户服务的培训真的很难有效地进行呢？今天齐论电商小编跟大家聊一聊如何有效给客服人员做培训!
产品及业务知识培训，这是做好客服培训工作，尤其是淘宝客服新手培训最基本的环节，也是最重要的一个..首先，你要知道自己的产品卖出不同的特征，优点等。要对学生自己的产品具有非常了解。 除了日常的培训课程，工作中还有老客服配合新客服环节，同事之间的定期分享会使学习效果大大增强..另外，企业每段时间都可以进行基础考核。 不仅要进行书面考核，还要进行实际操作考核，考察客服人员及时了解客户需求的能力，及时处理问题的能力，应对突发事件的能力等..
淘宝注重话术培训
对于淘宝客服主管来说，虽然不能实时掌握客服在工作中给客户解答每一句话，但是通过话术培训使自己的解答规范化，统一化，从而减少服务差异化和不可控因素..具体实际操作管理方法上，一是将流程和表述方式可以尽量标准化，让员工容易通过学习和运用到工作中，二是指导员工采用何种表述方式发展才是最佳的，帮助学生他们没有养成良好的语言行为习惯。随着大批的标准话术，甚至一个新的客户服务人员，能够迅速掌握所需的项目表达的内容和方式，并能够满足客户的基本需求。
情绪管理培训
只有当客户服务情绪稳定良好，服务质量才会逐步提高，工作效率才会提高一倍，从而最终达到客户满意度的提高。情绪进行管理人员培训工作可以从服务的亲切度、主动性、关怀能力以及社会责任这几个角度出发，也可以通过具体到不同情况下客服如何调整自己的心态。此外，一旦客户出现在心情不好的客户服务的过程中，部门领导也需要及时发现和干预，做好心理疏导。
人机协同培训
人工客服不是万能的，如果因为服务效率低或者人力不足导致电话总是打不进去，会不会降低客户满意度？？低压能力人工客服或者态度不好，会导致糟糕的客户体验？所以，人工客服和机器人客服需要协同合作。客服机器人可以做到人工客服做不到的7*24小时全年无休在线，人工客服可以随时在后台监控，也可以随时接管，更可以在接管后调用机器人的知识库，更快捷地回答客户提问。
大家需要对人工客服人员进行研究人机协同管理操作的有效提高培训，那么85%以上的客户提供服务企业就可以放心交给智能机器人了。这样我们可以节省了人工智能客服的成本，更提升了企业客户满意度，真正做到了用心意服务管理客户。
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