淘宝客服对店铺的作用是什么?有人说为了解决问题,有的人说为了接待客户,这些也都对,但是问题的源头都是为了转化,无论我们的售前还是售后客服,之说以会存在,都是为了能有更好的转化,所以店铺的成功,客服功不可没,尤其是活动的时候。
当一个淘宝买家进入我们的店铺,如果是老顾客的话有可能会直接购买,但是大部分买家都会选择与我们的客服进行沟通,有的人在沟通中转化了,有的人没有完成转化走了,甚至去了别人家买了,这说明什么?这不仅说明了我们产品不符合买家,也反映了买家拒绝了我们的服务,而我们的客服做的就是尽力让来询问的买家转化,减少我们的流失。
买家想要购买一个东西,进了店铺问了客服,说明他是有需求的,比如,我想买件衣服,那么我的想法肯定是我没衣服穿了或者是我想穿的帅点,但是我不会意识到我到底又多么需求这件衣服,而我们客服在期间起到的作用就是告诉买家,花钱买我们的商品是值得的,这就需要我们从我们的宝贝卖点去分析啦。
最后齐论电商小编为大家总结下:客服在面对买家提出的问题该解决的一些点,但是客服可不只是做这些啊,还起到了店铺关联产品的一个推销作用,客服是与买家直接交流的一个点,那么去深度挖掘买家真正的需求就非常重要了,只有知道这些我们的营销才能做的好,买家才能更满意。
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