|
以往，食客想找一家品质、环境都不错的餐厅，只能凭借口碑相传或亲自去体验。如今，大众点评网之类的本地搜索和城市消费门户网站诞生后，就变得简单多了。网站上几乎罗列了所在城市所有类型的餐厅。 最重要的是，上面有以往消费用户的点评，点评内容包含餐厅环境、交通便利度、消费标准、服务质量、口味等，具有很高的参考价值。这种用户点评模式，后来被很多电商网站借鉴，用户可以对网上购物经历作出评价。 消费者在网上购买某项商品之前，除了要看性价比之外，绝大多数人都会参照以往顾客的购物评价。无论是在京东、当当、亚马逊，还是淘宝、天猫，都不例外。甚至，人们在去往某家餐厅、咖啡馆、电影院、KTV台球厅、游泳馆、健身房、游乐场、旅游景点消费之前，也会在大众点评网之类的第三方网络平台上先收集，查看一下大家对其评价的好坏。这些评论会直接左右客户的消费行为。 用户评价一方面是消费者赖以参考的标准，另一方面是打造爆品、寻找用户痛点的一个天然数据库。 关于如何找痛点，春水堂创始人简德刚分享了这样条经验：通过深度阅读数据可以发现很多用户需求。我们曾在聚划算做过一次活动。我有时候看用户评论，300条用户评论基本在二三十字以内。有人说震动给力，有人说尺寸合适，有人说包装隐蔽性好…我拆解评价要素并归纳总结，最终发现了用户购买震动器的核心关注点。所以用户数据深度分析尤为重要。 试想一下，我们自己在网上购物或线下商家消费后，会写评价吗？会在什么情况下写评价？相信更多是出于以下这两种情况： 第一，对商品特别满意，超出了自己的期望值，心情激动之余给商家留了个好评： 第二，对商品极度不满意，心生愤恨，立马给商家一个 差评以泄愤。 无论是好评，还是差评，或是中评，都是值得想要打造爆品的企业或商家用心去研究的。好评反映的往往是产品带来的兴奋点，是让用户最满意的地方。差评反映的往往是用户的吐槽点和痛点。是让他们最不满意的地方。 给出“中评”，说明用户不痛也不痒。好评反映的往往是产品带来的兴奋点，是最让用户满意的地方。通过分析好评，可以看到产品的卖点所在，然后不断围绕用户好评中的诉求点，去提炼优化营销方案；同时可以看到竞品的优势所在，吸取其所长，也能有效规避跟竞争对手的核心优势硬碰硬。 差评反映的往往是用户的吐槽点和痛点，是让他们最不满意的地方。差评一般不会是商家做出来的，可靠度更高，可以说是用来分析、发掘用户痛点的一个神器。将用户对产品（服务）的差评筛选、归类，进行轻重缓急程度排序，定能够找到用户的痛点，进而对产品、服务或相关体验进行针对性的完善。 给出“中评”，说明用户不痛也不痒。中评过多，也值得营销人员注意，用户之所以不痛不痒，是因为企业产品既没让他们失望，也没给他们带去惊喜，没有亮点。也没有明显的不足。其实，这也是缺乏竞争力的一种表现，一旦用户遇到更具性价比的产品，就会弃之而去。 看了这篇文章，你常年没找到店铺都痛点，这时候可以消除百分之九十，如果还有不懂的，欢迎添加下面的微信，让老师为你的店铺指导一二。
| 
QQ好友和群
