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淘宝客服怎么提高转化率？相信很多淘宝卖家都是比较头疼的事情，买家从预览产品到咨询，咨询已经即将迈入下单购买的一个步骤，重点是看客服如何聊天，将咨询单转化率提高，下面跟大家分享淘宝客服提高商品转化率有什么技巧。 常见提高转化率的聊天技巧 一、当顾客已经有购买信号，却在犹豫的时候。 例如：客服可以对买家说，请问你是要高配还是低配呢？ 详细介绍高配和低配的区别、区分内容。 二选一问话技巧，客服帮买家出主意，只要买家下定决心选定一个，就会下单了。 二、帮助买家挑选 有些买家就算有意思购买，也不会那么快下单，总喜欢东挑西拣，在产品的颜色、大小、发货、收货不停在打转。 这个需要客服，协助买家挑选适合他/她颜色、大小等等，一旦解决以上问题就会下单购买。 三、利用短期缺货心理，促进完成订单 例如，客服可以对买家讲，我们这个产品已经剩余不多，过完今天，差不多就卖完了，后期短时间不会补货，亲，再不买，就没有了。 或许，你明天或者以后咨询下单，再也买不到这样的折扣价格。 四、客服建议顾客可以尝试 客服可以建议买家可以先购买，收到货品之后，再看满不满意，实在不满意可以7天无理由直接退货退款，运费险全部来回运费，消除买家的售后服务的运费问题。 五、碰着优柔寡断的客户 面对优柔寡断的买家，他应该是商品比较满意，只是在拖拖拉拉，客服不妨晚点回复信息，让买家有焦急的心，后期就会下单购买。 六、支付问题 当顾客拍下之后，长时间不付款。 客服，可以直接回复消息：亲，我看您拍了XXX， 现在还没有付款成功，是否在支付中遇到什么困难了吗? 七、商品议价问题 首先议价是很正常的事情，因为买家在购买商品时候讨价还价是正常的商业行为。 亲，我们商品价格已经是成本价，而且无论是商品的品质和商品的售后服务，也是得到充分保证的，真的不能再少啦。如果能减少价格，我也就给您减少了。 总之客服就是为客人提供服务，首先，我们要以真诚的心，在聊天当中，注意自己的微笑和语气、态度，跟客人聊天的时候，配上表情图片，会更有亲和力。 正在开店或者准备开店的同学可以添加我们下方的老师微信，在开店过程中遇到问题可以直接找老师进行咨询。
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