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根据咨询客服次数指标拟合出的指数类指标,指数越大,咨询客服次数越高(1个人咨询1个客服是1次,1个人咨询了2个客服累计为2次)。但指数和真实数据间并不存在比例关系,例如B是A的指数两倍,仅代表B比A指标数值高,不代表B的咨询次数是A的2倍;除此之外不代表任何比例关系。
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2020-8-10 15:53 上传
咨询支付转化指数的重要性:
1与客服和店铺最终业绩成正相关。
2客服本身是引导顾客购买。
3客服的每一次接待其实背后都有很大的成本在。
4相对于静默销售客服的关联销售能力。
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