淘宝客服每天的事情我们很多，但是如果不是因为每个客服都能把事情进行处理的得心应手。 很多时候如果售后客服处理不当，不管你是新手还是老手，客户就是投诉或给出差评.. 为避免客户投诉或给出差评，必须认真解决客户售后问题。
首先需要了解之前，淘宝客服以解决客户的售后问题，客户通常收到货物有问题，出了问题会找客服，客服的服务期待解决的问题，所以我们必须采取的解决客户的问题。首先要做的是安抚情绪，然后要求顾客收到产品的具体问题，然后找出问题，并给出答案，当然，中间可以添加多个表达式来调节气氛。接下来说说，淘宝客服怎么做才能进行正确分析处理售后服务问题。
1、淘宝客服遇到漏发时，该如何处理
一是向客户道歉，让客户收货并快递面单拍照.. 然后客服发给仓库核实，如果确认缺失，再给客户及时处理..有两种处理方法，一种是再版，有退款，既供客户选择。
2、客户反应质量问题，淘宝客服该如何处理
也是先进行道歉，然后让客户拍照。如果确认是质量问题，提出的赔偿金额或问多少钱的客户要怎么补偿。如果企业客户不接受金额进行补偿，可以通过选择退货或者换货。
3、客户收到产品不会使用，淘宝客服该如何应对
先让客户进行描述一个具体可以使用管理方法，描述过程中如果有哪一步告知客户。 还有制作步骤或图表的方法
不管是遇到什么问题，淘宝客服一定要耐心给客户解决。 别说很简单的问题也来咨询，客户真的很蠢。也许在你看来我们这个问题很简单，那是因为你接触社会产品很久，可是他们对于刚接触的客户企业来说，可能真的很难。我们必须要有耐心的态度，教客户和处理客户的问题。
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