本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 06:53 编辑
一个优秀的售后客服主要负责哪些工作？？我给大家总结了一下，分别是解决问题、给个理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到认同、得到理解、受到赞美、得到补偿、得到超值回报、得到方便、得到优惠。 这些也是售后客服日常接待中会遇到的问题，做好这些方面的工作，售后客服工作自然也是做好的..
2、售后客服培训之“态度好”
其次，一些更好的客户服务态度。2、态度好一点客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们合格的客服来说肯定稳稳地，但是如果我们是小卖家，自己做客服的时候就一定要注意了呀。不要在进行交流中恶化与顾客的关系。
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3、售后客服培训之“动作快”
然后，客服要注意“速度”!客户找售后客服投诉时，情绪管理不好，内心还是比较焦躁，这时客服一定要能够及时得到快速回复客户，不要敷衍怠慢，售后客服要用发展速度让顾客可以感受到自己尊重。同时客服要把诚意提升到最高，接受到客户的投诉一定要弄清事情的原委，适当时我们可以通过进行一个电话联系方式解决这个问题。
4、售后客服培训之“补偿多”
再就是多给些补偿，客服在接待客户投诉时，很大部分学生情况我们都是因为他们自己利益受损了，因此企业客户的抱怨就是希望可以得到补偿。这实际上是一个隐形的情况下，客户态度不好，但对于赔偿不说，但客户服务的需求，理解客户进行补偿。 丰厚的补偿不仅有助于解决客户问题，还能提升店铺回头客的忠诚度..
事实上，完美的销售从售后开始。 但售后服务的效果不能马上显现，需要及时发酵..这意味着，店主和顾客服务之前达到的效果，投入了巨大的精力，时间和效率。可是一个良好的售后服务所带来的巨大经济效益也是毋庸置疑。
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