本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 09:01 编辑
售前客户服务培训计划的基本内容
淘宝客服培训哪些内容
1、店铺活动
(1)满减活动:活动进行前期需多做铺垫,鼓励买家可以了解自己店铺发展动态;
(2)包装:客户推荐的多推荐相关的产品,完善的客户名单;
(3)限时打折;
(4)红包;
(5)中心贵宾设置:常规发展活动回馈老顾客。
2,活动淘宝售前客服话术
(1)问候语怎么说;
比如:您好,亲,此产品现在是拼团购活动,超值呦!
(2)活动期间关联企业销售以及如何说
活动期间的流量暴增,所以,做好关联销售能够很大程度的提高销售额。
比如:亲,活动期间,买A产品,半价呦……
(三)做好讲话,快速反应;
(4)发货物流系统设置一个快捷回复。
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3,了解事件,然后在手术过程中的交付问题和解决方案。
淘宝售前客服人员培训管理方案的基本信息要素三、客服的心理上的准备
1、客服心态
(一)在工作中尊重他人,主动为客户解决问题;
换位思考,有效沟通。 不冷漠,不推诿,在坚持原则的基础上,正确实现客户和公司的满意目标;
(3)具有非常强烈的服务管理意识和熟练的淘宝客服技巧,面对经济纠纷隐患能够进行准确的预测、评估及妥善解决处理;
(四)决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,都必须言行一致;
(5)积极进行主动学习分享经济业务管理知识和经验,主动给予同事必要的帮助,善于通过利用企业团队的力量可以解决这些问题和困难,善于和不同数据类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;
(6)今天的活动不会推迟到明天,遵循必要的工作程序,避免因疏忽而重复错误。
2,客户服务雷区禁区
(1)不能说没有发票;
(2)不能说不支持使用支付宝进行交易或分期以及付款;
(3)不能主动关闭交易;
(四)不能引导顾客退货;
(5)不能乱改价;
(6)不能泄露他人信息;
(7)不能使用极限用语;
(8)不能拒绝发货;
(9)无法指导使用平台以外的通信工具。
「淘宝」售前客户服务培训计划如何撰写摘要:
做为一个店铺与客户企业之间的桥梁和纽带,客服人员首先要进行真诚的面对我们每一位中国旺旺咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户可以感受到你的真诚。其次,就是要有足够的知识和自己店内商品的了解,以便它可以提供更多购物咨询的客户,更好地回答客户的问题。同样,语言是要有良好的沟通能力,这将让客户接受你的产品,最终达成交易。掌握每个流量,从而使转化率不再是问题。
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