本帖最后由 齐论朵朵 于 2020-4-9 08:41 编辑
齐论电商一直致力于成为中国最专业的电商培训交流平台,让电商卖家快速成长,累计VIP学员10万+，累计公开课受益学员100万+。先后获得腾讯课堂等在线教育平台的嘉奖。我们可以知道客服是第一个社会接触不同客户关系的人，影响着企业店铺的转化率。客服工作态度好与坏，直接通过影响进行店铺的销售额，所以说客服对店铺的位置具有很高，千万不要忽视对于客户的存在 ，但是由于现在我国很多的店主 ，招聘客服的时候，对客服的要求都不高。只要客服人员能够打字快 ，熟悉相关产品技术知识学习就可以 ，根本不需要什么技巧，但是他们这是中国远远不够的，专业理论知识和打字只是客服最基本东西 ，还要有专业的销售管理技巧和聊天技巧，这样才能让网店订单量更多 。淘宝客服不仅打字快，熟知专业基础知识外 ，还应该具备以下哪些能力素质?
淘宝客服到底重要吗？淘宝客服，一、客服一定要有很强的抗压能力，我们知道行业的客服压力比较大，面对客户的困难，辱骂，既不能背嘴，也不能生气，不能慢慢回复，还要开心回答问题，你不开心，态度也很差.. 然后顾客就会输，去其他家买东西。 所以，客服无论遇到什么样的问题，一定不能着急，不能慌张，要有热情的态度去听客户说，这样即使客户心情不好，但是遇到你很热情的为客户服务，客户的心情会变得更好，自然会给你买东西..
二、客服人员必须发展有着可以很好的记忆学习能力，这点我们很好进行理解，如果您客服工作没有形成一个具有比较好的记忆，对商品的参数与属性都不能够了解，顾客问你一问三不知，那顾客自己怎么产生信任店铺的商品，原本打算买的都没心情买了，还就是没一个较好的记忆，你把商品的参数与属性都没记忆更加准确，那么也会带来影响顾客对店铺对商品的不信任。
客服要有耐心，人喜欢嘴甜的人，就是你的客户不管对你有多生气和辱骂，你都要把自己的亲戚，孩子当耐心，哄客户，要让客服觉得你对他很重视，你是为她一个人服务的，这样客户才能有好的购物体验..
第四，尊重客户，设身处地为客户着想。我们都知道，尊重是最基本的做人准则，让我们的客户服务，应尊重客户，因为只有良好的客户服务，我们可以有更多的佣金，客户服务，毕竟，要想依靠客户的订单来获得佣金。不管是什么，我们要以客户为中心，以客户的利益为准则，让客户能感受到她的店很重视，顾客会经常光顾你的店。所以说客服人员不仅能够代表的是客服本人 ，还代表的是店铺的整体企业形象。希望通过各位店主不要因为忽视客服的重要性 ，只有对客服的严格控制要求，才能让一个店铺的品牌产品知名度更高。以上问题就是齐论电商小编分享的有关淘宝客服的重要性，如果没有大家学习还有一些什么不明白的可以更加关注下本站哟。
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