本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-8 13:36 编辑
相信任何一家淘宝店都不能让一个淘宝客服刚入职，没有培训就直接上岗操作，所以淘宝客服上岗培训很重要，会影响店铺服务质量，那么这次淘宝客服上岗前培训是怎么做的呢？？ 小编认为淘宝客服语言基本原则必不可少！！
淘宝客服岗入职前培训多久，需要培训什么！！
客服用语基本原则：
1、态度:要求礼貌,但不能过于亲密。
2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“亲”或“您”
4、规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：
1.、哦，嗯的语气词
2、知道，不大清楚，我找不到人问
3、自己选吧，我也不太清楚
4、不要用带不字的词：如：不能便宜、不好意思、不行、到不了等。应该为:无法再低了,非常抱歉,无法帮到您,无法到达等。
淘宝客服入职培训
一、欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。 您好，欢迎光临!
现在由我为您服务。请问有什么可以为您效劳的呢？
二、对话用语：
亲，您说的我的确无法办到。我希望下一次来帮助你。
好吧，如果你相信我的个人意见，我推荐几个，纯粹是个人意见啊亲爱的，你的眼光真的很好，我个人也很喜欢你选择这个。
您好，我们家一个宝贝的价格是这样的，价格相对便宜的是我们的产品可以直接发展打了一些折扣信息回馈给你们的，但是生活质量是过硬的哦、在网上同价位的可是他们不能和我们的想比的哦，贵的成本具有很高但质量是过硬的。
三、砍价的对话：
亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。
呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。
很抱歉你说的折扣很难申请，但是可以寄给你一个小礼物我可以再问一遍，否则我真的无法处理。
亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。 亲爱的，我们是正规厂家，会有保护发票哦
品质保证!!价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦
四、支付的对话：
客户付款后及时对话解答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您轻易时付款就行，感谢您购置我们的产品。
亲，你见过付款成功，我们会及时发送给您，感谢您购买我们的产品，有需要请随时给我打电话。
不客气，期待能再次为您服务。 祝你今天愉快
五、物流对话：
大多数企业客户进行购买服务产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以得到解决这些客户的重复出现问题可以提问江浙沪一般1-2天，如快递物流公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查一个箱子或快递包外包装及封条是否具有完整，请当场验货后确认信息无误在签收，签收后出现各种运输管理问题需要我们自己无法及时处理!邮局包裹，因为你要签收包裹，所以提醒买家，拿到包裹后必须当场打开检查，有疑问及时联系邮局出具证明..如果你不检查后拿回家不承担任何疑问！收到货没有问题，我们希望尽快完成交易，尽快给对方好评，谢谢你亲爱的朋友，我希望购物愉快！围绕服务质量的快递公司不同而不同，我们无法保证其提供服务的质量，毕竟，我们都是通过快递公司委托，以帮助我们实现，而不是我们自己的配送，服务各个环节的质量造成当地快递公司的投诉，我们会尝试与调查工作，谢谢。
六、售后对话
您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。你认为不可接受的缺陷，根据你的照片，你可以选择退货或者换货给你，给你添麻烦了这件事，请接受我的道歉。
七、评价对话亲爱的***（可以是买家ID），我是***号客服。感谢您购买需要我们的商品，您的商品进行我们中国已经发货。如您在公司收到中国商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换以及商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。如果老师您对现在我们的产品和服务工作满意，请记得给我们5分好评哦!希望大家在进行淘宝客服入职培训的时候，一定要规范淘宝客服的用语话术哦!希望大家都可以招聘到称心如意的客服哦!
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