本帖最后由 齐论奕希 于 2020-4-10 06:41 编辑
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怎样搞好淘宝客服培训？客服市场销售就是说客服用科学研究的方法正确引导顾客提交订单，运用各种各样销售话术，全线贯通各种原理，才可以真实地紧抓顾客的心理状态，吸引顾客。怎样搞好淘宝培训，学好运用好营销推广原理。
这儿我先给大伙儿讲一个故事。有一天我给老婆留了一封信，信上说“抱歉老婆，我将朋友小丽的腹部搞变大，她一定要生出来，我没有办法，因此和她商议好啦，人们想一起生活，生一个白白嫩嫩的小朋友，随后到海滩去衣食住行，因此我们一起说，我们离婚吧，期待你可以原谅，满足我俩，我喜欢你，老婆。”见到这儿老婆毫无疑问很生气，恨不能砍死我，可是信实际上并沒有完毕。第二封信那样讲到“老婆，是否很生气啊，我骗你的，我只是在你的钱夹里拿了五百元，沒有和他说罢了，嘿嘿，如今对你说一下。”大伙儿有哪些体会?
人们来剖析一下，一开始老婆见到丈夫同事拥有小孩还准备生出来并规定祝愿真是是火冒三丈了，可是忽然被告知是假的，仅仅拿了五百元罢了，肝火就降下去了，此刻拿五百元看起来那麼无足轻重了，但如果第一时间告知老婆擅自拿了五百元那一定也很生气，后果自负。因此，假如把一件很严重的事和一件小事放到一起，产生明显的比照以后，琐事就一点不在乎了。这就是比照原理。
淘宝客服培训之怎样运用好营销推广原理？
我们在跑业务的情况下还可以运用这类方法，做经营做设计方案也都能够用，可是对老婆還是不能用啦。像人们主推款卖180，随后想尽办法地让顾客见到人们别的商品卖280,380，那样商品中间产生比照，她们马上会觉得主推款价钱的确是蛮低的，会感觉更值了。那人们怎样应用到淘宝网客服方法里呢?在我们给顾客强烈推荐又贵又差的东西，这一就变成锚点，再给她强烈推荐好的又划算的，她马上会感觉这一东西确实太棒了。如果仅仅一开始就消息推送廉价的，就不容易感觉廉价，可是假如给她见到一个天价的，就立刻感觉廉价的价钱确实很低。
再聊权威性原理，人们一般很相信一些专家教授说的话，由于她们在某一行业有比人们很深的掌握，有大量的话语权。在客服市场销售中也能够 效仿。例如人们光和顾客讲我们的宝贝品质怎么怎么好呀，别人不容易坚信的。如果换一种叫法，告知她们，人们有100好几家线下推广门店，品质规定都很高的，您能够 安心选购。用这类公信力的东西证实给顾客看，她们就更非常容易坚信了。再例如顾客感觉这款价钱挺高的，人们光讲人们品质好啊，一分钱一分货，选购我们都是最好是的挑选，别人不容易买账的。换为说人们线下推广100好几家门店全是卖200~300，如今在网上才卖100多，早已直得了，说动实际效果就更超强力一点了。
共享一个故事，A有一个人死之后美术家的三幅画，B想购买这三幅画，竞价一万元三幅。可是A没卖，随后烧毁一幅，开价五万元。B不愿让步，出2万。A還是没卖，又烧毁一幅，开价十万。B不愿意了呀，如今一幅就需要十万。可是当A提前准备烧最终一幅画的情况下，B买来。怎么回事?B一开始五万元买两张画都不愿意，最终却以十万元的价钱买来一幅画。这儿就是说运用了稀有原理，也有急迫的心理状态。稀有原理有很多地区可以用，随意找街上的事例大伙儿都很好了解，哪些生产厂家破产倒闭啊，最终三天闭店了赔本大甩卖啦，事实上很多月她们都没闭店。让别人感觉快完了，快完了就是说好的东西。因此为何金子那麼贵，保持性命的气体却一文不值。就是说由于多与少的关联。客服运用这一点原理，可以说“我们这一款从现在起断货了，许多 色都缺码了，都不容易备货的，你看看这么多色都缺码了，因此再不买，迅速马上会没了。”这招收得好的，能够 专业做一批断玩意儿号样式，卖光了之后就已不拿货，让顾客了解是确实会缺货，提升她们的危机感，那样更快提交订单。
也有社会认同与服务承诺一致原理。当别人觉得是好的东西，自身马上会觉得是好的。当自身觉得是对的，他人就不能说是错的。客服运用社会认同这一点的情况下，能够 给顾客多讲说其他店铺买家的感恩回馈，像怎么说话人们的这个牛仔裤子有许多您那样有品味的女性买来再工作情况下穿的，人们企业女生和老总都会穿那件，觉得全是很好的，您就放心使用吧这些。再聊服务承诺一致，立即举个事例大伙儿将会更强了解一点。
例如小A问客服小B那件衣服裤子能不能划算。小B说要去问一下负责人能不能给特惠，可是小A要买才行，假如问了又不买，会被负责人骂的。由于一般状况是不可以那样的，看和小A聊到非常好才去问一问。小B就恬然地同意了，要小A去问个特惠，随后小B就和小A说全力争得之中，能够 特惠十元，把优惠劵发送给小A选购一下。这个时候小B也会很开心地去提交订单了。客服服务承诺并兑付了给店铺买家的特惠，看起来更为的个性化，这个时候特惠是多少就看起来不那麼关键了，反倒是店铺买家觉得自身遭受的工资待遇心态非常让她感觉值就是说关键了。实际上这儿也是采用了互利爱好的原理，客服协助顾客取得了益处，顾客一直会感谢的，也非常少逃单不买的。
原理讲过这么多，实际上也不一定只运用于淘宝客服培训，无论在哪儿对谁干什么，全是通用性的。能融汇贯通，举一反三，那才算是真实了解了。
做一个达标的客服要搞好四诊法，打好基础功还不够，人们还必须一些专业技能的扶持，用最科学研究的方法梳理这门大学问。今日教大伙儿的怎样运用于淘宝客服培训，科学研究地为顾客解疑释惑。期待能协助到大伙儿。
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