本帖最后由 齐论奕希 于 2020-4-10 06:51 编辑
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怎样培训淘宝客服?淘宝客服是必须历经培训才可以宣布入岗，那麼做为淘宝客服负责人是很必需开展针对性的淘宝客服培训，那麼怎样培训淘宝客服最有实际效果呢?话不是多少。
怎样培训淘宝客服?淘宝客服培训步骤以下：
(1)新客服归类——对新客服的状况开展归类
一类彻底沒有触碰过淘宝网的人来做客服，这一培训時间必须3周上下的時间。
二类以前有做了客服工作中的一些工作人员，这类客服培训時间估算为1周上下。
三类售后服务客服。
对于不一样种类的客服开展不一样的培训。
(2)实际的培训全过程
一类客服，第一天，必须客服掌握基础的淘宝交易步骤，下订单信息，支付，送货，取货，淘宝确认收货给点评。及其淘宝网的基础社交软件的运用，淘宝后台的实际操作，店铺运用的各种各样手机软件。比如网店管家等别的专用工具。
第二-七天，商品的数据资料掌握。融合店铺的內容开展掌握，每一店铺能够 依据自身店铺的商品数量，要求時间，最终掌握商品完毕，能够 对客服开展一个产品知识的基本检测。
第8-14天，客服必须提升掌握商品，及其查询微信聊天技巧。另外能够 刚开始招待一部分客户。(备注名称：这种客户是别的客服那里掉转来到，现阶段新客服先不设定分离。)此阶段，客服会碰到许多难题，答不上。这一必须客服自己做纪录及其张口问。这一阶段能够 分配老客服，带新客服。那样便捷新客服资询难题。此阶段時间能够 视设宴提升或是降低。
第15-二十一天，本阶段，主要是客服自身解决客户难题的阶段。本阶段，就是说新客服立即刚开始招待客户。本阶段必须培训工作人员，定时执行查询新客服的微信聊天记录，对于新客服在招待全过程中出現的語言不正确，开展具体指导。提升新客服解决客户的方法。
第二十二天，培训工作人员能够 做为神秘顾客，对客服的随机应变的能力，产品知识掌握工作能力等，开展一次全方位的淘宝客服考评。基础能够 分辨一个人是不是适合这一岗位。
之上步骤供参考。也许每一店铺常有自身不一样的方法，可是不管哪些方法全是以便更强的让客服入门解决难题。
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