本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 09:42 编辑
1、从场景角度的演练
许多员工从商业的角度来看待问题,而不是从客户的角度来看待问题..所以企业客户的问题只要是按照工作流程的规定来问的,员工发展就会回答,只要客户的问题稍微变化分析一下公司员工就不知道了。
有些员工不是不想灵活,她们是没有哪个意识。按照流程习惯的行为,我们失去了考虑问题的能力,真正站在客户的角度。
从入职第一天开始培养员工的客户服务意识..
对于运动从客户的角度,使员工了解客户的感受,需求,为了如何知道更好的服务。
淘宝如何培训新员工
2、理解客户
客户关系非常生气,一直在骂人,但是他们实际上就是客户的心情是可以进行理解的。 找出更多这样的案例,淘宝客服主管要带领员工进行分析,让他们了解客户的感受,长期指导才能真正培养站在客户角度考虑问题的习惯。
试想:如果员工能够拥有客户的一个很好的角度来看,客户才能真正理解。 而不要担心被扣除或惩罚,甚至被奖励,员工会这样做吗?
淘宝客服绩效考核需要做到:
不能规定的太死板。
质量是肯定没有问题,但设置的过程:不要详细的规定必须怎么做,但什么是规定一定不能做,除了员工能发挥自己的作用。
2、灵活的处理
要考虑到相关规定,但是我们也要考虑到学生具体的情景,就像一个员工在现场听不清楚犯错一样。事后质量安静的环境肯定能听到啊。还要考虑员工的出发点是否好..
不能规定的太死板。当然我们不是质检的问题,而是通过流程进行设定的问题:不要详细规定企业必须怎么做,而是规定了哪些是一定时间不能自己做的,除此之外员工工作可以自行发挥。还要考虑员工的出发点是否好..
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