本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 01:41 编辑
1、网店售前客服要了解学生自己企业产品设计规格、特性、卖点-淘宝技术培训内容和情况如何写
（1）规格：产品熟悉性质的细节，特性，例如功效;
(2)产品进行包装设计特点和赠品递送：产品以及包装的方式、效果及赠品配送服务内容;
c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。
2、客户人群
2、客户人群客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。
面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，会引起这类买家的反感。
古人说：文如其心，其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
（3）买家冲动 - 这些买家购买商品时很容易受影响的广告质量和货物的外观。
舆论型买：这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。接待买家将在通信的时候给出一个强烈的暗示，尽可能地展现了自己的产品，功能和销售记录的优点，以及其他人的一致好评。
5）老客户--让客户畅贵宾型欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。
（6）键入谨慎的买家 - 超过我们使用一些笑脸，你可以去寻找一些共同点对方，让购房者把自己当成朋友，以便排除紧张的买家，我们的产品标识。
习惯性买家：一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。
(8)感情型买家--店铺要保持学生自己的个性，还要我们常常可以联络工作这一类的买家，或者在特殊教育日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户企业带来社会关怀。
（9）临时买家-缺乏购买经验或没有我们需要的意见的买家，帮助他们提出一个想法。
淘宝售前客服培训方案
淘宝客户服务培训计划二的预基本要素，准备活动
1、店铺活动
(1)满减活动：活动进行前期需多做铺垫，鼓励买家可以了解自己店铺发展动态;
(2)搭配不同套餐：建议公司客服多推荐系统相关的产品，提高客单;
(3)限时打折;
(4)红包;
(5)店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。
2，活动淘宝售前客服话术
(1)问候语怎么说;
比如：您好，亲，此产品现在是拼团购活动，超值呦!
(2)活动期间关联企业销售以及如何说
活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售额。
比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
（三）做好讲话，快速反应；
(4)发货物流设置快捷回复。
3，了解事件，然后在手术过程中的交付问题和解决方案。
淘宝售前客服人员培训管理方案的基本信息要素三、客服的心理上的准备
1、客服心态
a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题;
b、换位思考，有效沟通。 不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司的满意目标；
（3）具有服务和熟练的淘宝服务客户技能感很强，脸藏纠纷能够准确地预测，评估和妥善处理;
决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。
(5)积极进行主动学习分享经济业务管理知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于通过利用企业团队的力量可以解决这些问题和困难，善于和不同数据类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;
（6）今天的活动不会推迟到明天，遵循必要的工作程序，避免因疏忽而重复错误。
2，客户服务雷区禁区
(1)不能说没有发票;
（2）不能不支持支付宝交易或分期;
(3)不能主动关闭交易;
(4)不能引导客户好评返现;
(5)不能乱改价;
(6)不能泄露他人信息;
(7)不能使用极限用语;
(8)不能拒绝发货;
(9)不能进行引导学生使用网络平台以外的沟通工具。
淘宝售前的客户服务培训计划，如何写一个总结：
作为店铺与客户之间的桥梁和纽带，客服首先要真诚的面对每一位旺旺咨询客户，用良好的心态和笑脸让客户感受到您的真诚..其次，是要对学生自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户企业提供学习更多的购物发展建议，更完善的解答问题客户的疑问。同样，语言是要有良好的沟通能力，这将让客户接受你的产品，最终达成交易。把握住每一个学生流量，让转化不再是一个难题。
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