本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-8 13:30 编辑
淘宝客服怎么培训?淘宝客服怎么训练?培训什么？
一. 客服人员培训前的准备进行工作
这个问题准备相关工作，不仅可以指的是在客户招进公司来，进行的前期通过培训的准备。而是指培训人在我们平时在客服工作中要细心观察，善于分析总结教学案例。平时就要准备好一些工具性的材料，Array的说明等等。
在之前遇到的客户服务问题，我们应该始终觉得从我们的角度来看，从一个新的客户服务点，有什么可以迅速帮助新人呢？ 同时，根据外部内部环境的变化，材料应及时调整清单，以备不时之需。
淘宝客服培训需要多久，怎么培训，培训什么
二.客服需要掌握的基本知识 淘宝客服怎么培训?）
(一)淘宝规则
一个企业专业的客服，学习好淘宝规则是重要前提，没有政治规矩不成方圆，要明白中国淘宝平台上的生存发展法则。 了解公司章程，懂得规避，理解够透彻，避免因循守旧被淘宝处罚的问题；同时了解最常用的差评师诈骗方法，以避免差评师的最坏..
(二)产品知识
产品知识是客服的基础。在不了解产品的情况下，直接接待客户，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬条件，让客户服务从自己的店铺详细信息页面，以及竞争对手和详细信息页面了解清楚在自己的产品中差评的，我们有一个明显的优势。
尤其是在偏远的客户服务，客户服务是最好的能够发送的产品样本，实际上可以看到实物的功能性产品，最好是根据自己的实际操作中，该产品的真正了解实际体验，所以销售起来比较信心，更加得心应手。
产品的讲解，假如是衣服的类目，讲解服装的设计理念，颜色的搭配，肤色的搭配，必须让客服自己穿一下衣服，或者让客服看其他的客服穿了是什么样子，不同身高和肤色的客服穿了是什么样子，这样客服在交易的时候，就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果，最后，讲完课了，要将每个宝贝的属性和穿着效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的表格，发给客服，便于工作中及时查对，更好的回答客人!其他类也是如此。
(三)后台流程
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
|
QQ好友和群
