本帖最后由 齐论奕希 于 2020-4-10 07:48 编辑
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现在由我为您服务。请问有什么可以为您效劳的呢？
(二)对话用语：
1.亲，您说的我的确无法办到。 希望下次我能帮你。
好吧，如果您可以相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是一种个人发展意见啊亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
你好，我家宝宝的价格是如此便宜的价格直接折现我们的产品给你，但质量优良的哦，不过我不认为我们的在线比价格哦，你的成本高，但质量非常好。
(三)砍价的对话：
亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。
呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。
对不起，你说，这是难以适用的折扣，但我可以给你一个小礼物可以再问，要不然我真的很容易得到。
4.亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。我们是亲正规厂家生产的，会有哦联保发票
品质保证!!价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦
(四)支付的对话：
客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经可以看到您支付企业成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买需要我们的商品，有需要请学生随时进行招呼我。
5、不客气，期待能再次为您服务。祝你每天好心情
(五)物流对话：
大多数客户购买产品时纠结的快递时间，统一的回答可以解决的回头客问题江浙沪一般1-2天，如快递公司的问题不耽误，就可以收到次日送货。北京以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
收货时请当快递员的面拆包验货检查箱子外包装或快递外包装及封条是否完整请当场验货后确认无误再签收签收后出现运输问题我们无法处理。
提醒：邮局包裹，因为为了先签收包裹，所以提醒各位买家，一定点后拿到包打开检查，有问题，请联系邮局及时颁发的证书。如果你不检查后拿回家不承担任何疑问！收到货后没什么社会问题分析的话，希望我们可以尽快完成企业交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望通过购物愉快!
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢。
(六)售后对话
1：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 亲，请您放心，我们自己公司发展会给您一个非常满意的解决生活方式，但您需要进行配合的是： 1发送数据破坏的商品图案照片给我们：
2您认为公司瑕疵不可以没有接受，根据您的照片管理情况，您可以进行选择需要退货或者是给您换货，这个社会事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
(七)发货后的温馨提示：
八、评价对话亲爱的***（可以是买家ID），我是***号客服。 感谢您购买我们的货物，您的货物我们已经装运。如果您收到货物后不喜欢或不满意，我们将无条件为您退货。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。 如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦！！
希望大家在淘宝客服入职培训时，一定要规范淘宝客服用语哦！！希望我们大家都可以进行招聘到称心如意的客服哦! 做好淘宝店铺售后服务，让买家不减涨幅！！
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