本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 03:12 编辑
如何进行培训淘宝客服?淘宝客服人员培训工作流程如下：如何培训淘宝客服工作
（一）新客户服务分类——新客户服务分类
一类完全没有进行接触过“497”的人来做客服，这个企业培训工作时间我们需要3周左右的时间。
二类之前有做过客服管理工作的一些研究人员，这类客服进行培训学习时间估计为1周左右。
三类售后客服。
不同类型客户服务的不同培训。
（2）特定的训练课程
一类客服，第一天，需要我们客服进行了解学生基本的淘宝网络交易管理流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及通过淘宝的基本可以聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺发展应用的各种系统软件。例如网店管家等其他金融工具。
第2-7天，对产品的基本数据理解。 结合门店的内容进行了解，每个门店可以根据自己店铺的产品数量，设定时间，最终了解产品的结束，客服可以对产品知识进行一个基础的测试..
8-14天，客户服务有待加强，了解产品，以及查看聊天，话术。虽然有些客户开始领取。 （注：这些客户有其他的客户服务转过去了，目前的新客户不设置分流）在这个阶段，客户会遇到很多问题，我不能回答。客户需要做自己的记录，并问这样的问题。这个阶段可以安排与新客户老客户服务。这种方便的新的客户服务咨询的问题。这个阶段时间可能会延长，或者根据晚餐降低。
第15-21天，本阶段，主要是通过客服可以自己企业应对不同客户管理问题的阶段。本阶段，就是新客服直接影响开始接待客户。本阶段发展需要教师培训技术人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中不断出现的语言错误，进行教育指导。提高新客服应对客户的技巧。
第22天，培训师可以作为神秘客户，对客户服务响应能力、理解产品知识的能力等进行全面的淘宝客户服务评估。 基本能判断一个人是否适合这个职位..
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