本帖最后由 齐论奕希 于 2020-4-10 06:47 编辑
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每一个企业员工工作都是我们要在运营的管理指挥棒下行事的,运营怎么指挥员工发展就会怎么去做。 而在影响员工的流动性和灵活性方面,对于新员工来说,业务知识不熟练如何提供弹性服务??齐论电商小编告诉你!
一个是让员工的业务管理知识进行演练,从客户的场景设计出发;一个是可以鼓励企业员工多从客户的角度着想。
1、从场景角度的演练
很多企业员工工作都是从业务的角度出发看问题,不是从客户的角度我们看问题的。只要客户按照程序问题要问,工作人员会回答,只要有关人员略有变化的客户提出的问题不知道。
有些员工不是不想灵活,她们是没有哪个意识。按照工作流程循规蹈矩的习惯了,失去了真正站在客户管理角度进行考虑这些问题的能力。
培养企业员工的客户管理角度的服务社会意识,要从入职第一天开始。
从客户的角度去锻炼,让员工了解客户的感受,需求,从而知道如何更好的服务..
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2、理解客户
客户非常生气,总是说脏话,但实际上客户的心情是可以理解的。找出尽可能多的这种情况下,淘宝客服主管带领员工分析,让他们了解客户的感受,以指导客户实际的角度来看,一个长长的火车要考虑习惯的问题。
设想:如果员工能有良好的客户视角,能真正了解客户..因此,不必对被处罚或惩罚,甚至还有可能得到回报的担心,员工会不会做?
淘宝客服绩效考核需要做到:
不能规定的太死板。
当然,这不是质检问题,而是流程设置问题:不要指定必须做什么,但不能做什么,除了员工可以自己玩。
2、灵活的处理
考虑到规定外,还考虑到具体情况,如员工在场上不能听到同样的错误。质检在事后进行安静的环境里当然我们可以听清楚啊。员工也应考虑的出发点是不好的。
不能规定的太死板。 当然,这不是质检问题,而是流程设置问题:不要指定必须做什么,但不能做什么,除了员工可以自己玩。员工也应考虑的出发点是不好的。
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