本帖最后由 齐论朵朵 于 2020-4-10 07:27 编辑
淘宝客服如何培训?淘宝客服怎么训练?
一.在线客服培训前的准备工作
这一准备工作，不但指的是在顾客招进企业来，开展的早期培训的提前准备。只是指培训人到平常在销售工作时要仔细观查，善于总结实例。平常就需要准备好一些工具性的原材料，步骤的表明这些。
在以前在线客服遇到的难题中，要常常思索，从人们的视角，从新的在线客服的视角，哪些能迅速的帮上一位新手呢?便于在平常工作上就梳理新手培训原材料的list，另外必须依据外界内部环境的转变，对原材料立即调节，以便有备无患。
二.在线客服必须把握的基础知识
淘宝客服如何培训?
(一)天猫规则
一个技术专业的在线客服，学习好天猫规则是前提条件，没规矩不成方圆，要搞清楚淘宝平台上的生存之道。搞清楚规章，明白避开，掌握充足深入，防止由于标准难题被淘宝网惩罚的难题;另外掌握差评师最常见的行骗技巧，才可以最大限度防止差评师。
(二)产品知识
产品知识是在线客服的基本。许多在线客服乃至连商品也不了解，就立即招待顾客了，那样即便商品售出了，也将会由于在线客服的不技术专业造成许多的售后服务难题。针对产品知识是强制标准，能够让客听从自身店面的宝贝详情，及其竞争者的宝贝详情与立恶意差评中掌握清晰自身的商品，确立我们的优势。
非常是远程控制在线客服，最好是可以先寄给在线客服商品的样品，能切切实实见到商品，对多功能性商品，最好是能自身操作过程，具体感受，对商品真实的掌握，那样市场销售起來更有信心，更能游刃有余。
商品的解读，倘若是衣服裤子的品类，解读服装的设计构思，颜色搭配技巧，皮肤颜色的配搭，务必让在线客服自身穿一下衣服裤子，或是让在线客服看别的的在线客服穿了是什么样子，不一样个子和皮肤颜色的在线客服穿了是什么样子，那样在线客服在买卖的情况下，就能很清楚的告知顾客衣着时的大概实际效果，最终，说完课了，要将每一商品的特性和衣着实际效果，及其合适穿的群体，制订一个规范的清楚的报表，发送给在线客服，便于工作中立即核对，更强的回应顾客!别的的品类如也是这般。
(三)后台管理步骤
后台管理步骤，是每一在线客服务必把握的，针对在线客服最先自身要对淘宝平台要十分了解，不但能提升本人工作效能，另外能更强正确引导顾客提交订单，处理顾客在步骤层面的顾虑。
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