本帖最后由 齐论石头 于 2020-2-27 03:17 编辑
我们知道客服是第一个接触客户的人，影响着店铺的转化率。客服态度好与坏，直接影响店铺的销售额，所以说客服对店铺的位置很高，千万不要忽视客户的存在，但是现在很多的店主，招聘客服的时候，对客服的要求都不高。只要客服能够打字快，熟悉产品知识就可以，根本不需要什么技巧，但是这是远远不够的，专业知识和打字只是客服最基本东西，还要有专业的销售技巧和聊天技巧，这样才能让网店订单量更多。淘宝客服不仅打字快，熟知专业知识外，还应该具备哪些素质?
二、客服必须有着很好的记忆能力，这点很好理解，如果您客服没有一个比较好的记忆，对商品的参数与属性都不了解，顾客问你一问三不知，那顾客怎么信任店铺的商品，原本打算买的都没心情买了，还就是没一个较好的记忆，你把商品的参数与属性都没记忆准确，那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。
三、客服要有耐心，人都喜欢嘴甜的人，就是你顾客不管怎么的对你撒气辱骂，你都要像对待自己的亲人，孩子那样有耐心，去哄着顾客，要让客服感觉你很重视他，你是在为她一个人而服务，这样客户才能有一个良好的购物体验。
四，尊重客户，设身处地为客户着想。我们都知道尊重是最起码的做人准则，那么我们的客服，更应该尊重客户，因为只有把客户服务好了，我们才能有更多的提成，客服毕竟是靠着客户下单才能拿提成的。不管什么事，我们都要为客户为中心，以客户的利益为准则，这样客户才能感觉店铺对她很重视，客户也会经常光临你的店铺的。
所以说客服不仅代表的是客服本人，还代表的是店铺的整体形象。希望各位店主不要忽视客服的重要性，只有对客服的严格要求，才能让店铺的品牌知名度更高。以上就是齐论小编分享的有关淘宝客服的重要性，如果大家还有什么不明白的可以关注下齐论哟。
|
QQ好友和群
