怎么提高淘宝复购率？淘宝售后怎么处理？
售后一直是众多客服感觉相对繁琐和难做的岗位。售后处理面临的问题多是各种各样的问题引起顾客的不满，衣服上的小碎丝可能会使顾客花费很长时间，如果不能用一句话来处理的话，可能会直接给予顾客评价或者失去顾客。相反，售后服务成功的话，不仅可以提高顾客的满意度，还可以大幅度提高顾客的购买率。
淘宝复购率
1.首先态度要好!
态度好，表现在什么方面呢？数据首次响应时间快，恢复快，恢复率高。通常，寻求售后服务的顾客大多发现产品不符合自己的期望，顾客有负面情绪，因此第一时间给顾客带来了良好的经验，感到自己受到了重视。
2.然后道歉安抚!
稳定顾客的感情是第一步，道歉并不意味着自己和店铺有错误，而是用道歉的方法迅速建立良好的沟通氛围。
3.在沟通过程中学会发问和倾听!
处理售后问题一定要多听，多问。听对方说什么，判断这次售后服务是什么样的问题，顾客只是在发牢骚，产品的质量问题，服务问题，物流等问题。听取顾客的问题后，顾客服务器需要进一步提问，判断这种问题的分类，为后续处理做铺垫。
例如，顾客反映了自己买的裙子尺寸不合适。那么，客户必须知道当前的条件是否满足店铺内的退货更换条件，是否撕下标签，是否已经过了退货时间等。如果满足这个条件，呼叫必须向顾客详细说明退货的流程。如果不满足这个条件，应该站在顾客的立场上，考虑如何使顾客的损失最大化，使双方都得到满足。
4.尊重顾客的想法
在售后服务的过程中，客人多有自己的诉求和想法。如果客人不考虑客人的想法，让客人接受直接的应对方法，就有可能招致客人的反感。顾客服务必须尊重顾客的想法，如果有条件的话至少让顾客选择2种以上的处理方法，效果会更好。
在提出与客户达成协议的售后服务意见后，售后服务需要及时跟进售后服务的进展情况，如有条件，售后服务会逐步反馈给客户，让客户始终知道处理进展情况，让客户感到商店可靠，放心很多店铺如果售后服务不好，或者错过一两件事，得到不好的评价和抱怨，大家都要警惕。齐论电商让你少走弯路~更多电商问题欢迎到齐论官网与顶尖名师交流学习哦~
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