11月21日消息，快手电商今日发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，特新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》规则。
本规则于2022年11月21日发布，于2022年11月28日生效。
本标准适用于发布在或应发布在快手小店以下类目的商品纠纷：一级类目-虚拟/服务。
具体来看，交付前纠纷场景处理标准：非定制类商品或服务交付买家前的商品风险由商户承担；如此时买家申请退款，商户需同意买家退款诉求。
交付中纠纷场景处理标准：商户无正当理由拒绝履行服务或提供商品，或部分履行服务或提供商品，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做全额退款处理。
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