11月17日消息，国际权威研究机构IDC近日发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限，并在市场份额和战略愿景两大维度斩获第一，这是云计算企业的对话式AI市场份额首次超过传统语音公司。
报告显示，以阿里通义大模型体系为基础的自然语言对话技术在任务型对话、表格型对话、文档型对话、多模态情感感知、多模态对话等方向取得了关键突破。
在底层技术方面，阿里通义-AliceMind大模型体系SPACE系列对话模型目前已经在AI对话技术产品阿里云智能客服中全面应用，在小样本意图识别上实现准确率提升5%，零样本信息抽取上准确率提升10%。
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