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淘宝开店过程中，在进行顾客营销时，我们很大的一个工作就是与顾客进行对话。在现实中，一些打造爆款的商家在与顾客对话的时候，会采取不同的姿态。有的商家将顾客奉为上帝，用一种服务的意识和心态与顾客沟通，将顾客当成了亲人；有的商家觉得顾客和自己地位平等，只不过他们喜欢自己的产品，因此采用了和顾客平等的姿态进行交流；而有些商家天生有一种优越感，觉得顾客喜欢自己，那是他们有眼光，顾客应该引以为做一有这 么优秀的商家供他们崇拜，有这么优秀的产品供他们使用…..对于这三种对话形式，到底哪种好，这里也没有一个确切的准则。这是仁者见仁，智者见智的东西。但有一点需要明确的是，我们在为爆款进行顾客营销时，有一些禁忌是必须要避免的。 商家与粉丝进行对话的时候，往往会被一些顾客问到涉及个人隐私和商业机密的话题。不是每个人都懂得讲话的技巧，顾客大多数是没有经过专业语言训练的普通人，想讲什么就讲什么，这也是顾客的一贯特征。而顾客对商家的好奇心比任何人都强烈，这时候，就要求商家能够全场把控局面，将话题控制在预设的范围之内。碰到涉及机密的问题，有些商家会陷入左右为难的境地。这时，千万不要直接将顾客的话题戳回去，让顾客尴尬，让气氛冷场。这样会间接地伤害到一大批顾客的心，对商家有百害而无一利。 淘宝开店与顾客对话的三个禁忌： 那么，商家与顾客之间的对话，到底有哪些禁忌呢？具体来说，有以下三个禁忌：敏感问题不要针锋相对、拒绝像背书一样枯燥无味、不要扑灭顾客的热情。 1、敏感问题不要针锋相对 对于一些敏感的话题，商家要学会适时地转场，不方便回答的时候，可以先放-放，插入其他话题，将这个话题置后，然后再用打太极的方式将其消弭于无形。 而敏感问题一旦针锋 相对，最坏的局面有可能是将顾客变为敌人。粉转黑还是黑转粉，商家的语言和姿态起着至关重要的作用。自尊是每个人的基本需求，顾客意识不到自己提出的问题是对商家的不尊重，而商家若是还以不尊重，其结果就是顾客受伤害了。 商家要比顾客强大，顾客才会衷心拥护。商家无法接住顾客抛出来的问题，而采用针锋相对的解决方式时，商家的强大便无处体现。针锋相对不是强大的体现，而是无礼的体现。商家不要去对顾客提要求，什么样的顾客商家都要从容应对。通过不断提高自身的答辩能力，商家才可以从容应对顾客提出的任何问题。 顾客对商家的窥探永无止境，总是希望知道得越多越好，而商家为了调动顾客参与的兴趣，就要适时地抛出一些特别有吸引力又有乐趣的话题，让顾客参与。 2、拒绝像背书一样枯燥无味 顾客崇拜一个爆品，要的就是心动，追的就是刺激，玩的就是乐趣，这才是顾客想要的。而商家在进行爆品的顾客营销时，大多数是以推介爆品为主，如果你不能赋子产品以魅力和内涵，顾客有什么十足的理由去热爱它呢？ 不同的顾客本质上的需求虽说千差万别，但唯乐趣这件事没有人会拒绝。《快乐大本营》可以说是综艺节目的一个爆品，它的顾客以年轻人为主，节目中诙谐生动的语言、简单而机智的游戏与互动，是吸引顾客的一个关键因素。 而商家在与顾客进行对话的时候，机智诙谐应该是必不可少的成分。顾客心甘情愿地崇拜，源自心灵深处的恬适和归依，所以商家要负责为顾客制造欢乐。 3、不要扑灭顾客的热情 当一个顾客爱上一个爆品，而爆品的商家又对顾客敞开大门的时候，顾客仿佛拥有了某种权利，他们会将自己美好的构想施加到商家身上，那一个个妙趣横生的金点子，也不知是脑门热的结果，还是深思熟虑的产物。 只有铁杆顾客才会向商家提出建议，尽管不确定这些建议是否合理，商家依然要为顾客这种十二分的热情奉上衷心的感谢。毕竟不是每个人都那么有空闲去关注身外之物的发展，而其向商家提合理化建议的时间，是以牺牲掉自己的业余时间为代价换来的，仅凭着这份心意，就该被爆品的商家铭记。 或者，商家可以在未来的爆品改进计划里融进顾客建议的部分，算作是顾客的功劳，这必然会让其感动，使其参与感更强。或者，顾客建议里面有合理的部分，融入商家其他改进计划里执行，必然会大大加强顾客的忠诚度。顾客这种“生物”，你爱他，他就会更爱你，你不睬他，他就会找寻更合适的土壤。当顾客是一件很容易的事，因其只负责崇拜，而打造爆品的商家要做偶像，却要付出十足的功力才可以做到。 总之，我们在进行爆品的顾客营销时，与顾客的对话是有禁忌的。商家不要盲目地发展顾客，也不要盲目地与顾客对话，粉转黑只是句话的距离，黑转粉也会因句话而起。对话里深藏着为人处世的各种玄机，智慧的博弈凭借的就是语言这种工具。话可以少说，甚至不说，但不可以说错。商家与顾客之间的对话，归根结底商家要有主导能力，要牵引顾客进入商家设置的场景，而不要让顾客独立于商家之外，展开天马行空的设想和追问，那么商家必然会陷入被动。商家与顾客的对话，商家要完完全全地包容顾客、接纳顾客，牵引顾客爱上商家和产品，并让顾客满意。 更多的开店营销技巧，欢迎大家添加下方的微信，和老师一起探讨。
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