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面对淘宝买家恶意评价你是否还在束手无策?

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齐论乐学 发表于 2021-2-1 21:17:37 | 只看该作者 |只看大图 |阅读模式 上一主题 下一主题

现在是一个全民带货的时代,明星、宝妈、在校生,统统都开始做起电商,大家都意识到电商成了生活中不可或缺的一部分。开淘宝店铺的难度逐年上升,前有天猫流量拦截,后有拼多多奋起直追,依然没有阻止我想开淘宝店铺的热情。

疫情期间就跟我的小伙伴们商量如何开淘宝店铺,着手开始筹备,不管是从店铺定位,还是推广,我们做不少的功课,所谓人多力量大,想法也是一拍即合。大概进行了一周的运作,整体的销量情况,并没有达到想要的效果。我们的野心远远不止这些,只想快速爆单,越多越好。

在接下去的时间里,我们在对淘宝店铺进行优化、主图、详情页和关键词等等,同时去对比别人的优质店铺,对同行进行详细分析,也去开直通车,想通过做活动引来更大的流量,哪怕投入产出不成正比。下面是我们对方店铺进行调整后对比上一周的数据图。

开店的人多了,竞争也大,那么管理也会出现纰漏,我们不排除那些职业黑子到处作乱,虽然淘宝也出了很多政治的规则,但是还是无法杜绝。我们也是一样碰到不少的恶意评价,也导致我们店铺流量下降,下面给大家讲讲我们当时是怎么解决的;

首先先沟通、调查取证,看到店铺有差评肯定是先跟买家沟通,了解情况出于目的,我们可以给对方退款或者退换,给予一定的补偿让买家删除差评或者改差评。

其次,碰到一些恶意留差评的买家,刷单多刷点好评也是个办法,通过几个信誉等级比较高的买家号去店铺购买商品,然后给好评,用心写,然后再多找点买家号去点赞,把评论顶上去,卖家还可以把好评置顶。这样就会好很多。刷好评其实不一定要像刷单那样干,可以用小礼品或者私信买家的方式引导他们给好评。

也可以找机构删评,当然这种做法是很不保险的,而且还有助长恶评滋生的风险,一些删差评的机构会专门培养恶评选手,去各大店铺给差评,以此来增加业务量。所以不到万不得已千万不要选这种方式,如果到了非找机构不可的地步了,建议找那种先删后付款的平台,相对安全一点。

当时的我遇到的问题往往不止这些,都是通过实践得来的,出现问题第一时间快速解决,这样才能保证店铺权重不会下降,庆幸的是我们店铺销量有了效果,营业额每天都在上升。

由于文章编辑有限,今天先讲到这里,希望能够帮助到大家,有兴趣的伙伴可以扫描文章下方的二维码,保存跳转后的二维码图片,在微信上扫描添加好友进行咨询了解。


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