不要小看淘宝客服这份工作，但是他们和店铺转化率是息息相关的！！ 帮助店铺提高转化率，淘宝客服必须先了解买家平时购买前的什么心理，才能对症下药.
淘宝客服写培训计划书怎么了解买家的心理才能对症下药
1、这个国家宝贝我们不一定是一个最好的，货比三家
无论是购物或存储在淘宝网上，最常见的心理买家货比三家之一，他们将在宝贝的风格，质量和价格评估方面进行比较，各种因素是适当的，并最终进行购买。
2、新品价格偏高，等降价再买
新的商店往往是购房者，因为时尚最吸引人的。但往往通过新品的价格方面都会比较高，所以就左右了他们进行购买的意愿，等到有活动可以降价了再购买。
3、没有迫切需求，先收藏加购
现在我们大部分买家都不会刻意花太多工作时间逛淘宝，如果企业没有太迫切的需求，只会通过利用信息碎片化的时间可以随便逛逛，看到一个合适的产品就先收藏加购，等到自己真正有需求时再购买。现在，经过淘宝客服了解买家的心理，我们将有突破，有针对性地提出了相应的措施，以刺激买家购买，提升店面改造。
那么你需要这样做：
1、让买家感到迫切
如果是限时或秒杀活动，当买家下单但未付款时，客服会主动询问买家是不是遇到什么问题，活动结束还是宝贝库存不多，这样才能更好的刺激买家付款，成交。
2、根据买家需求做推荐
有时买家可以点击宝贝进来并不能得到满足他的需求，除了店铺要做好关联公司销售人员之外，客服也要进行熟悉店铺的宝贝，在买家咨询时根据学生他们的需求方面给予一些相关的宝贝推荐，这样就不怕因为宝贝与需求情况不符，而让一个中国买家流失了。 在买家下单并付款之后，还要认真记录下买家备注和聊天记录当中的特殊要求，这样才能避免因一点小失误导致给买家一个不好的购物体验，影响他们对店铺的印象，之后不会再在你这购买了。
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