本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-10 07:37 编辑
大家好，今天的笔记内容是昨天内容的延续，昨天说的前3分..
一、售前准备工作
二、温故知新
三、前期处理工作
接下来是今天的内容：
4 销售接待流程
A 关于问候
初次购买的客户
咨询产品的第一句话通常是：你好，你在吗？
可以回复：“您好欢迎光临XX店，客服XX很高兴为您服务+笑脸（一定不要忘记旺旺表情）
请问有什么可以帮您的吗？{可爱的旺旺小表情}
若是多次购买的老顾客提供咨询公司产品时
可以回复:”亲,欢迎您的再次关注,有什么需要我帮助的吗?XX很乐意能再次为您
效劳哦“
B 关于询问
可以分为两部分，
一、首先，目标买家：提供产品信息，详细解答的问题，解除其顾虑：在这种情况下，我们会进行多关节，促进订单。
二、目标管理不明确的买家：在了解中国买家的情况后，如确认自己适合企业买家，那从专业的角度去帮买家做分析进行解析。以化妆品，皮肤是不是他们的买家很清楚，客服可以先了解购房者的皮肤。年龄选择产品
C 关于价格
首先我们要向买家进行明确，商城店铺禁止卖家不能随意更改自己商品市场价格，为的是规范企业商品的管理，保证给亲的价格是最实惠的价格。
比如说:客户:可以优惠吗?我们客服应该如何回答？
1,亲,我们是厂家直销的。无论是企业产品的真伪问题还是质量，我们一定能给你最大的保证。 你可以放心！！
2.亲，我们也非常愿意让您用最优惠的价格购买到我们的商品，由于商城店铺规定了不能后台修改成交价格，所以我们就把价格直接设定为我们的优惠后的价格了。
3.亲，我们进驻商城以后，淘宝对于我们的宝贝价格规范很严格的哦，不再像集市店那样可以随便修改了，所以大家现在都是在直接标销售价格哦，我们也怕流失像亲这样的好顾客嘛。您可以放心啦.
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