本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-8 13:54 编辑
客户服务,而且店里销售员,客户服务是通过阿里旺旺唯一的店卖的商品,而不是面对面推销商品。任何人不要忽略客服的重要性,客服人员不仅影响着我们店铺的转化率 ,同时发展也是一个店铺的形象。所以说客服对于店铺的作用主要还是一个很大的。那么客服到底该怎么做,才能让顾客只说yes不说no呢?
网店客服如何促成订单
首先通过客户可以进入一个店铺,会直接进行下单原因无非就两种:第一种方式就是老客户,一定不会有过多的疑问,都是企业直接下单购买 ,因为老客户对产品服务质量管理有所信赖的。另一个原因是,客户不喜欢沟通,觉得好货,自己主动采购订单。如果大多数客户的客户服务,商品的沟通,因为毕竟看不见,摸不着的,肯定会有很多的问题和疑虑。 大多数客户只在咨询客户后购买商品。但是也有客户放弃了购买,这是为什么。说明我们的工作得到了买家拒绝。那么我们客服是推销商品,让客户进行快速发展达成交易的。
被客户拒绝的时候,反应不能太激烈。 也许我们的服务态度不够好,没有让客户有更高的购买欲望。也许我们的商品的购买者有更多的怀疑,所以我们要提高自己的服务和学习能力,未来的服务最专业的产品知识和意识为客户服务的意识,让客户可以达到满意的效果。
淘宝客服要具备哪些能力才能促成订单?培训多久
当客户对客服说,你们家的价格比别人家的高很多,我不想买了。这个时候,我们可以作为一个专业的客服工作人员,也不要直接放弃这个询单。尽量用数据进行解释他们自己的论据和提问,我们要有理有据的告诉企业客户。
关于价格,我们可以给到客户以下这些讯息——就行业标准来说,我们的产品能处于什么水平;我们的产品较竞争对手来说有什么特性和优势;这个产品近的涨幅和降幅有什么大的变动,能给到客户多少的优惠;如果今天没有进行购买,客户可能会有什么损失等这些可以去说服客户的可能性因素。
除了价格因素,我们要和客户沟通,客户拒绝客户服务的原因是什么??要多方面了解客户的信息,要了解客户真正喜欢什么 ? 耐心倾听客户的心声,打消客户的疑虑,拉近客服与客户的距离..要及时回答客户提出的问题,我们要注意的客户。 以便更好地指导和促进订单。
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