本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-9 09:00 编辑
现在的淘宝平台可以说是非常成熟的，只有很多小店才会出现一个人担任多个职位。如果是稍微大一点的店铺的话，都会有专门机构负责公司客服管理工作的人员。通常情况下，一个企业专门负责客服工作的人员，日常的工作内容主要问题就是为了解决学生进入店铺询问的工作。例如，服装店以品类为主，那么你需要能够满足大量的咨询工作。
像衣服的尺码，适合多高多重的人穿，以及价格方面的问题。都需要客服工作人员进行细心的去一一解决。另外，作为一个客服人员，其实变相的来说，也是属于导购。 其实很多人都知道导购的主要内容，就像我们去线下实体店买商品的时候，不仅可以给顾客推荐最合适的尺码，还可以引导顾客在店里点货..
另外，在网上购物的时候，会涉及到很多方面的东西，比如运费，更改价格，好评等等。所以，作为一个客户服务，而且要处理在线交易都非常熟悉，如更改运费，商品价格调整，要了解淘宝客户服务技能和工作的每个客户跟进。
对于企业客户的跟进其实是一个具有非常复杂的事情，这需要从接待客户关系开始，一直到一笔订单进行交易活动结束。当顾客进入商店，做好接待工作，促使客户订单，客户下单后，客户应及时跟进，当客户确认收货，及时和客户沟通，并获得客户的五星好评。 此外，还有售后工作内容，如退换货，处理投诉等，这些都包含在淘宝客服工作内容中。
淘宝客服培训资料包括哪些内容
作为淘宝的客户服务，在某些专业技能的淘宝平台，我们并不真正需要知道的太多了。 但是，要成为一名合格的淘宝客户服务人员或需要进行相关培训。上面我们自己说的“497”客服的基本管理工作主要内容分析可以看出，一名“497”客服最重要的就是社会心态，一定要细心，耐心解决企业客户遇到的所有这些问题。
剩下的就是通过一些基础操作能力以及商品的专业理论知识培训了。毕竟，如客户需要面对各种各样的客户咨询的问题，大部分问题是产品本身，从而为客户服务，请务必到店其商品的管理足够的了解。
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